Apple Store Personelinin Randevuda İPhone 14 Pro Batarya Değişimini Yabancı Gerekçesiyle Reddetmesi

İPhone 14 Pro cihazımın pil performansı düştüğü için Apple’ın kendi sistemi üzerinden Caddebostan Apple Store’a randevu aldım ve 19/10/2026 tarihinde saat 18:25’te randevuma tam zamanında gittim. Mağazaya girdiğimde, adının İnsu olduğunu öğrendiğim personele randevum olduğunu ilettim. Kendisi yaklaşık 10 saniye içinde telefonumun yurt dışı olduğu gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söyledi ve ben derdimi anlatmaya çalışırken bir anda sıradaki müşteriyle konuşmaya geçerek ilgisini tamamen kesti. Bu tutumdan ve iletişim şeklinden dolayı personelden şikayetçiyim.

Asıl sorunum, randevuyu alırken telefonumun seri numarasını sisteme girerek onaylı bir şekilde rezervasyon oluşturmuş olmam. Bu süreçte iş yerimden izin aldım, randevuya tam zamanında gittim ve gitmeden önce de yedekleme alabilmek için Apple üzerinden 200 GB iCloud depolama satın aldım. Tüm bu işlemlerin kayıtlarının kendi sistemlerinde görülebileceğini düşünüyorum. Kendi üzerime düşen her adımı eksiksiz yerine getirmişken, talebimin bir çalışan tarafından sadece birkaç saniye içinde hiçbir çözüm sunulmadan reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Randevu için gelen mailde de batarya değişimi yapılacak cihazın BTK tarafından kayıtlı olması gerektiği belirtiliyor. Telefonum BTK tarafından kayıtlıdır ve yaklaşık 3 yıldır Türkiye’de sorunsuz şekilde kullanılan bir cihazdır. Buna rağmen Apple Store’da işlem yapılmaması hem zaman kaybına hem de maddi manevi mağduriyete yol açtı. 102995203556 numaralı randevuya ilişkin olarak, iPhone 14 Pro cihazımın batarya değişimi işleminin Apple Store tarafından gerçekleştirilmesini talep ediyorum.