Müşteri memnuniyetsizliği ve personel tutumu

27 Mart günü saat 15.30 civarında Şentepe Yükseltepe’de bulunan Apeks isimli işletmeye gittim ve yaşadığım saygısızlık karşısında şok oldum. Sorduğum ürünle ilgili yardımcı olması gereken çalışan, G***** A**** isimli personel, son derece kaba bir tavırla afra tafra yaparak konuştu, ürüne doğru düzgün bakmadı ve adeta mahalle ağzıyla müşteriyle tartışmaya girdi.

Müşteriyle iletişim kurmak yerine kavga etmeye hazır bir tavır vardı ve bu durum bir işletme çalışanına kesinlikle yakışmıyor. Konuyu müdüre ilettiğimde ise “konuşacağım” diyerek yalnızca geçiştirdi, hiçbir şekilde yapıcı bir yaklaşım göstermedi; hatta ben yanına gitmeden yanına gelip “Hanımefendi, sorun nedir?” diye sormayı bile gerekli görmedi. Büyük bir dükkan olmalarına rağmen müşteri memnuniyetine dair en ufak bir özen göremedim.

Bu yaşananlar nedeniyle hem G***** A**** isimli çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, hem de işletme adına tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini istiyorum. Müşteriye saygı gösteren, işini bilen personellerle çalışılması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.