to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ürün Nedeniyle Satıcı İade Talebimi Reddetti
N11 üzerinden antfea satıcısından 203491522330 sipariş numarasıyla Antfea S500Pro Taşınabilir Güç Sistemi satın aldım. Ürün 18 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Satış sözleşmesinde yer alan 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımı kullanmak amacıyla 23 Mart 2026 tarihinde N11 üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü kargo ile geri gönderdim.
Ancak antfea satıcısı, yasal ve sözleşmesel hakkım olmasına rağmen iade talebimi kabul etmedi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Gerekçe olarak ürünün açılmış olduğu ve satılamayacağı belirtildi. Oysa mesafeli satış sözleşmesine göre 14 gün içindeki cayma hakkı, ürünün sadece incelenmesi için açılmış olmasını engelleyici bir durum değildir.
Bu süreçte hem satıcı ile hem de N11 müşteri hizmetleri ile yazışmalar ve görüşmeler yaptım. Buna rağmen sorun çözülmedi ve tarafıma yasal mercilere başvurmam gerektiği söylendi. N11’in kendi satış sözleşmesine uymayan satıcılara karşı herhangi bir yaptırım uygulamaması, platformun güvenilirliğini ciddi anlamda zedelemektedir ve beni mümkün olduğunca antfea satıcısından ve N11 üzerinden alışveriş yapmamaya itmektedir.
İlgili siparişimin, 14 günlük cayma hakkım kapsamında, koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca N11’in, sözleşme kurallarına uymayan bu satıcıya karşı gerekli yaptırımları uygulamasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili siparişiniz incelendiğinde, ürünün Antfea s500 Pro modeli olduğu ve N11 platformu üzerinden satın alındığı görülmektedir. Süreç, hem tarafımız hem de N11 platform kuralları çerçevesinde detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Tarafımız ile yapılan yazışmalar ve incelemeler sonucunda, ürünün kullanılmış olduğu ve bu nedenle yeniden satılabilirlik özelliğini kaybettiği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kapsamında iade kabul edilememektedir. Ayrıca ürün teknik özellikleri açısından değerlendirildiğinde: Antfea s500 Pro modelinin maksimum çıkış gücü 500w olup, bu değerin üzerindeki cihazları çalıştırması mümkün değildir. Bu tip durumlarda cihaz içerisinde bulunan BMS (Battery Management System), hem ürünün kendisini hem de bağlı cihazları korumak amacıyla güvenlik gereği sistemi otomatik olarak kapatmaktadır. Bu durum bir arıza değil, ürünün standart güvenlik mekanizmasıdır. İade talebiniz, N11 platform kuralları doğrultusunda değerlendirilmiş ve ilgili platformun onayı ile reddedilmiştir. Tüm süreç, hem teknik hem de ticari açıdan şeffaf şekilde yürütülmüş olup, tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Antfea Destek Ekibi
Merhabalar küçük işletme Öncelikle yapılan sözleşmeyi tekrar hatırlatmak isterim. Sizler gibi işletmelerden alışveriş yapacak olan müşterilerin, sizin satış sözleşmesine uymadığını bir kez daha kanıtlamak ve ön uyarı olması için cevabı veriyorum. 9. Cayma hakkı 9.1. Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin, mal satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına ilişkin işlemlerde satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Alıcı, malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Ayrıca hiçbir şekilde kutu açıldığı için iade alınmayacak ürünler adı altında sözleşmede yer almamaktadır. 10. Cayma hakkının kullanılamayacağı haller Mevzuat uyarınca Alıcı aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamaz: a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler (örn. Ziynet, altın ve gümüş kategorisindeki ürünler). B) Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler. C) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler. Ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler. D) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler. E) Malın tesliminden sonra Alıcı tarafından ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler. F) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler. G) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler. Ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcı'ya anında teslim edilen gayrimaddi mallara (hediye kartı, hediye çeki, para yerine geçen kupon ve benzeri) ilişkin sözleşmeler. H) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcı'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler. I) Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmeler. İ) Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.
