Antek İklimlendirme’nin Saygısız Tutumu Ve Geciken Kurulum

Markantalya AVM içindeki Teknosa mağazasından Samsung ar40 Dijital İnverter 12.000 BTU klimayı satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra kurulum talebi oluşturdum. Ancak yetkili servis Antek İklimlendirme, herhangi bir randevu oluşturmadan ve uygunluğumu teyit etmeden adrese gelmek istemiş.

Çalışan biri olduğumu, bu nedenle kurulumun mutlaka önceden planlanmış bir randevu ile yapılması gerektiğini belirttiğimde, telefondaki kadın çalışan son derece saygısız, kaba ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla konuştu. Sürekli sözümü kesti, beni dinlemedi ve yaşanan sorunu çözmek yerine kurulum kaydımı kendi inisiyatifleriyle askıya aldı.

Ertesi gün eşim tekrar aradığında ise bu kez telefondaki erkek çalışan, yaşanan süreci gerçeğe aykırı şekilde anlatarak ekip arkadaşını savundu ve çözüm üretmek yerine mağduriyetimizi artıran bir tavır sergiledi. Kurulumun yaklaşık 7 gün gecikmeli yapılmış olması da bu süreçte yaşadığımız memnuniyetsizliği daha da büyüttü.

Samsung gibi dünya çapında faaliyet gösteren kurumsal bir markanın yetkili servisinde bu kadar profesyonellikten uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve iletişim becerisi zayıf çalışanlarla karşılaşmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu sürecin Samsung ve yetkili servis tarafından incelenmesini, telefon görüşmelerinin dinlenerek gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.