Yanlış Otobüs Saati Bilgisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Antalya Otogarı ile iletişim merkezini birkaç gündür üst üste arayarak Korkuteli–Antalya arası son otobüs saatini sordum. Her seferinde son seferin 21.00’de olduğu bilgisi verildi. Buna güvenerek otogara geldim ancak burada son otobüsün aslında 19.30’da kalktığı söylendi ve bu nedenle mağdur oldum.

Mağduriyetimi bildirmek ve çözüm bulmak için 0242 606 07 07 numaralı hattı iki kez aradım, ayrıca bir kez de WhatsApp hattına mesaj yoluyla ulaştım. Üçünde de bana son otobüsün 21.00 olduğu teyit edildi. Buna rağmen otogara geldiğimde farklı bir bilgiyle karşılaştım ve şu anda otogarda mahsur kalmış durumdayım. Üstelik mağduriyetimi anlatmak için tekrar aradığımda müşteri temsilcisi telefonumu yüzüme kapattı, hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı ve mağduriyetimin giderilmesi adına herhangi bir adım atılmadı.

Telefon görüşmeleri ve WhatsApp yazışmalarında verilen yanlış bilgi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu bilgi kirliliğine neden olan görevliler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme sebebiyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet konusunda tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.