Sürekli Otobüs Arızası Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

03.05.2026 tarihinde Antalya Net Turizm ile saat 14.00’te Bursa’dan kalkan otobüse bindim. Otobüs, daha Bursa İnegöl ilçesini geçtikten hemen sonra sürekli arıza yapmaya başladı. Yaklaşık 7 saat boyunca “aracı tamir ettirdik” denilerek tekrar tekrar yola çıkılmasına rağmen, araç her 5 dakikada bir arıza vererek yolda kaldı ve yolculuk adeta bir işkenceye dönüştü. Saat 21.30 olmasına rağmen henüz Kütahya iline dahi ulaşamamış durumdaydık.

Yaşanan sorunla ilgili olarak firmanın müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Telefona ilk başta cevap veren kişi, “Biz ne yapalım, bekleyin” şeklinde son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Uyarılarımıza rağmen saygısız bir üslupla “Çok biliyorsan gel sen yap bu işi” benzeri ifadeler kullanarak hakarete varan sözler söyledi ve telefonu yüzümüze kapattı. Bu görüşmeden sonra da firmaya hiçbir numaradan ulaşamaz hale geldik.

Saat 14.00’te kalkan bir otobüsün 21.30’a kadar hâlâ Kütahya’ya dahi ulaşamamış olması, yolcuların saatlerce yollarda perişan edilmesi ve buna rağmen firmanın ne başka bir otobüs göndermemesi ne de herhangi bir yardımda bulunmaması kabul edilebilir değildir. Konuyla ilgili olarak jandarma ve bölge trafik ekiplerine bilgi verilmiş ve firma hakkında cezai işlem uygulanmıştır; ancak buna rağmen hâlâ bize yönelik hiçbir somut destek veya açıklama yapılmamıştır.

Bu yolculuk için yaklaşık 1000 TL ödeyerek aldığım biletin PNR numarası 38W90GJ’dir. Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve gerekiyorsa tazminatımın karşılanmasını hem de firma hakkında gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Bu firma ile şu anda hiçbir şekilde iletişim kuramıyor olmamız ve yolcuların adeta yolda sahipsiz bırakılması son derece rahatsız edici olup, benim yaşadığım bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.