Bilgilendirme Yapılmadan Alınan Bagaj Ücreti Ve Resmi Belge Verilmemesi

02.10.2025 tarihinde saat 23.20’de Antalya’dan Bursa’ya Antalya Net otobüs firması ile yaptığım yolculukta, PNR numaram 3KU80GJ olan biletim için internet üzerinden 600 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Yolculuk öncesinde bana herhangi bir bagaj ücreti alınacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. İki bavul ve iki çantam olduğu için otobüs personeli tarafından benden 200 TL bagaj ücreti talep edildi ve ücreti elden ödedim. Ancak bu ödeme için bana herhangi bir fiş veya makbuz verilmedi.

Durumu otobüs firmasının müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise “Biz bilmiyoruz, ana müdürlüğe başvurun” şeklinde bir yanıt aldım. Öğrenci olduğum için bu ücret benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ayrıca, cebimde o anda para olmasaydı bavullarımı otobüse almayacaklarını söylediler. Bagaj ücretiyle ilgili yolculuk öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve resmi bir belge verilmeden elden para alınması kesinlikle doğru değil.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma alınan 200 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, firmanın yolcuları önceden bilgilendirmesi ve resmi belge olmadan ücret tahsil edilmemesi konusunda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.