Randevu Karışıklıkları Ve Kaba Personel Tutumu

Kepez Belediyesi’ne bağlı Kepez Sağlık Merkezi psikolog bölümünde yaşadığım randevu ve iletişim aksaklıklarını paylaşmak ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Şubat ayının ilk günlerinde çocuğum U*** için aldığımız randevuya gittiğimizde, sekreterlik tarafından bize randevumuzun olmadığı başka bir doktora sıra verildi. Bu nedenle yaklaşık iki saat boyunca yanlış doktoru bekledik. Doktorun odasına girdiğimizde randevunun kendisinde olmadığını söyleyerek bizi dışarı çıkardı. Ardından asıl randevumuzun bulunduğu doktora yönlendirildik ve bu kez de onun hastalarının bitmesini bekleyerek yaklaşık bir saat daha beklemek zorunda kaldık. Kurum içindeki bu hata nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

13.03.2026 tarihinde de benzer bir sorun yaşadım. Önümüzdeki hafta için olan randevumuz, aciliyet nedeniyle bir gün önce telefonla aranarak öne çekildi. Telefonda özellikle saat bilgisini iki kez teyit etmeme rağmen bana 08.40 saati verildi. Bugün sabah 08.40’ta kuruma gittiğimde ise sekreterlikte görevli personel, bu saatin verilmediğini, sistemde 09.30 göründüğünü söyleyerek oldukça uygunsuz ve rahatsız edici bir üslupla konuştu. Oysa saati özellikle iki kez sorup teyit etmiştim.

Randevu ve iletişim konusunda bu tür karışıklıkların sürekli yaşanması, hem ciddi zaman kaybına hem de gereksiz bir stres yaşamamıza neden oluyor. Özellikle çocukla gelen aileler için bu durum çok daha yorucu ve yıpratıcı hale geliyor. Bu nedenle kurumda randevu sisteminin daha dikkatli kullanılmasını, personelin iletişim diline özen göstermesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.