Abonelik Açıldığı Günde Hatalı 8 Ton Su Faturası

23.06.2026 tarihinde Çaybaşı Mahallesi/Muratpaşa adresindeki su aboneliğim için ASAT’a başvurdum ve aynı gün aboneliğim açıldı. Abonelik açılır açılmaz aynı tarihe ait bir fatura çıkarıldığını gördüm. Fatura üzerinde 23.06.2026 tarihli 8 ton su tüketimi görününce, bunun bir hata olduğunu düşünerek konuyu sormak ve düzelttirmek amacıyla genel merkezi aradım.

06.07.2026 tarihinde saat 07.34’te görüştüğüm görevli beyefendi, herhangi bir yanlışlık olmadığını, 8 ton su kullandığımı söyledi. Ben bu durumun mantıklı olmadığını, yanlışlık olabileceğini ifade ettiğimde ise görevli, kurumsal bir kurumdan beklenmeyecek şekilde mahalle ağzı ile konuşup benimle adeta ağız dalaşına girdi. Bu üslup nedeniyle derdimi anlatamadan, sinirle telefonu kapatmak zorunda kaldım ve hem fatura sorunum çözülemedi hem de iletişimden dolayı rahatsızlık yaşadım.

Aboneliğin açıldığı gün için düzenlenen faturanın ve belirtilen 8 tonluk tüketimin detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatanın giderilmesini veya gerçekten bir tüketim söz konusu ise bunun tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde izah edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, görüştüğüm personelin şahsına yönelik bir işlem istemiyorum ancak çağrı merkezi çalışanlarına vatandaşlarla nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini, benzer bir üslubun başka abonelere yaşatılmamasını rica ediyorum.