to read complaints and reviews, or file yours.Manav Görevlisinin Saygısız Ve Kaba Davranışı Alışverişi İptal Ettirdi
19 Haziran günü saat 11.30 civarında Anpa Gross Beylikdüzü şubesinin manav bölümünde kiraz alırken manav reyonunda görevli olan, kiraz satan personelin son derece saygısız ve kaba davranışlarıyla karşılaştım. Yanımda bulunan bayan müşteri kiraz almak isterken, görevli kendisine “oraya dokunamazsın, el süremezsin, ben vereceğim” diyerek sert bir şekilde müdahale etti, bayanın aldığı kirazları geri döktürdü.
Ben de 1 kilo kiraz almıştım ve 1 kilo daha almak istiyordum. Görevli bu kez bana “sen daha kaç kilo alacaksın” diyerek ters bir ifade kullandı, ben reyondan kendim almak istediğimde ise “oradan alamazsın, ben vereceğim” şeklinde ses tonunu yükselterek konuştu. Müşteriyle konuşma üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı, adeta kendi özel malını satıyormuş gibi davranıp bizi azarladı.
Olay sonrası mağaza içinde bazı kişiler beni sakinleştirmeye çalıştı ve “istediğiniz yerden alabilirsiniz” dediler, ardından ilgili personelle de konuştular. Ancak yaşanan bu saygısız tavırdan sonra alışverişimi tamamlamadan mağazadan ayrıldım.
Anpa Gross Beylikdüzü şubesinde manav reyonunda görev yapan bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, özellikle kadın müşterilerle ve genel olarak tüm müşterilerle nasıl konuşması ve nasıl davranması gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılıp eğitilmesini talep ediyorum. Müşteriye bağıran, azarlayan bu tür bir üslubun Anpa Gross markasına yakışmadığını düşünüyorum ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Ümit Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 19 Haziran tarihinde Beylikdüzü mağazamızın manav reyonunda yaşadığınızı belirttiğiniz olay tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Müşterilerimize karşı saygılı, nazik ve çözüm odaklı bir hizmet sunmak temel önceliğimizdir. Bu nedenle, iletmiş olduğunuz geri bildirim bizim için son derece önemlidir. Bahsetmiş olduğunuz personelin iletişim tarzı ve yaklaşımıyla ilgili iddialar mağaza yönetimimizle paylaşılmış olup gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Müşterilerimizin alışveriş sırasında kendilerini rahatsız, değersiz veya kırılmış hissetmelerine neden olacak herhangi bir davranış kabul edilemez olup, konu titizlikle ele alınacaktır. Yaşanan durum nedeniyle alışverişinizi tamamlamadan mağazamızdan ayrılmak zorunda kalmış olmanızdan ayrıca üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili personellerimize müşteri ilişkileri ve iletişim konularında gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılacaktır. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sizleri yeniden mağazalarımızda memnuniyetle ağırlamayı dileriz.
