Android TV'de Çalışmayan Uygulamalar Ve Düşük Görüntü Kalitesi Nedeniyle Değişim Veya İade Talebi

İstanbul Pendik Neomarin AVM’de bulunan Anpagros mağazasından 17.03.2026 tarihinde 24.000 TL ödeyerek Skaytech 65 inç, 65st4105 model televizyon satın aldım. Ödeme fişimde 1212 numarası ve kasa 43 bilgisi yer almaktadır. Ürün 24.03.2026 tarihinde evime kuruldu.

Satış esnasında mağazadaki görevli, bu televizyona bütün uygulamaları indirebileceğimizi, Android bir sistem olduğu için rahatça kullanabileceğimizi özellikle belirtti. Ancak kurulumun yapıldığı ilk günden beri televizyonun içerisinde yüklü olan hiçbir uygulama düzgün çalışmıyor, uygulamalar açılıp kendi kendine kapanıyor ve yeni uygulama da indirilemiyor. Teknik bilgisi yeterli olmayan personelin bu şekilde müşteriye yanlış ve eksik bilgi vermesini doğru bulmuyor, bu durumun yanıltıcı yönlendirme olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca mağazada teşhirde gördüğümüz televizyonun ekran kalitesi ile evime kurulan ürünün görüntü kalitesi arasında belirgin bir fark var. Teşhirde gösterilen ürünle aynı kaliteye sahip olmadığı hissi veriyor ve bu nedenle tarafıma ayıplı ürün teslim edildiğini düşünüyorum. Ürünü aldığım günden bu yana televizyonu olması gerektiği gibi kullanamıyor, taahhüt edilen performansı alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak mağaza ile iletişime geçmek istediğimde, mağaza yetkilileri yalnızca servise yönlendiriyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte mağduriyetim giderilmedi ve hâlâ kullanmak için para ödediğim üründen verim alamıyorum.

24.000 TL ödeyerek aldığım bu televizyonun, mağazada teşhirde gösterilen kaliteye uygun, sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.