Anpa Gross Mağazasında İstanbul Pendik Neomarin AVM Müşteri Hizmetleri Kasasında Ayrımcı Ödeme Reddi

21 Haziran saat 11.00 civarında İstanbul Pendik Neomarin AVM içindeki Anpa Gross mağazasında müşteri hizmetleri kısmında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Normalde yoğunluk olduğunda ya da farklı zamanlarda bu bölümden ödeme alınabildiğini biliyoruz. Ancak benim üzerimden ödeme alınmak istendiğinde, müşteri hizmetleri bölümündeki kasada “buradan ödeme alamıyoruz, yasak” denilerek işlemim yapılmadı.

Buna rağmen hemen önümdeki beyefendinin işlemi aynı yerden sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi. Özellikle dikkat ettim, kendi personelleri su almak için aynı kasada yaklaşık beş dakika sıra bekledi ve ondan ödeme alındı. Bana yasak denilen kasadan, kendi personelleri için işlem yapılması açık bir çifte standart görüntüsü oluşturdu. İşlemi yapan beyaz gömlekli bir hanımefendiydi ancak ismini göremedim.

Bu AVM’de personel olarak sıkça benzer durumlarla karşılaşıyoruz ve kimin işlem yapıp yapamayacağına personele ya da müşteriye göre keyfi karar verildiği izlenimine kapılıyoruz. Mağaza yönetiminden, müşteri hizmetleri kasasında herkese aynı kuralın uygulanmasını, benden de ödeme alınmasını engelleyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve ilgili personelin bir daha bu tarz ayrımcı ya da keyfi bir tutum sergilememesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.