Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Para Çekemiyorum Ve Destek Yanıt Vermiyor

Anketcepte uygulamasındaki hesabımdan ilk kez para çekimi yapmak istedim. 129 TL tutarındaki bakiyemi çekerken T. C. Kimlik doğrulama ekranı açıldı ve istenen tüm bilgileri eksiksiz ve doğru girmeme rağmen “Girdiğiniz Bilgiler Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü Tarafından Doğrulanamamıştır, Lütfen Tekrar Deneyin” şeklinde bir hata alıyorum.

Dün ve bugün defalarca denememe rağmen aynı hata devam ediyor. Kimlik bilgilerimi e-devlet ve kimlik kartım üzerinden tek tek kontrol ettim, ad, soyad, doğum tarihi gibi tüm bilgilerim birebir doğru olmasına rağmen sistem doğrulamayı kabul etmiyor. Bu nedenle ilk para çekimimi gerçekleştiremiyorum.

Uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ancak yaklaşık 1 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. T. C. Kimlik bilgilerimin neden doğrulanmadığının kontrol edilmesini, kimlik doğrulamamın gerekirse manuel olarak incelenip onaylanmasını ve hesabımdaki 129 TL bakiyeyi sorunsuz şekilde çekebilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.