to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Yaşanan İlgisizlik Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyetimi Artırdı
02.08 tarihinde Ankastre Dünyası’ndan tam ankastre Electrolux bulaşık makinesi siparişi verdim. 19.08’de ürün hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünü iade için kargo çıkışı yaptığım anda, yeni ürünün hemen kargoya verileceği söylendi. İki gün sonra “kargoya verdik” diyerek bana bir kargo takip numarası ilettiler; ancak bu takip numarası geçersizdi. Sonrasında bana mesaj atıp, kargo firmasının ürünü kendilerinden almadığını söylediler. Oysa bana daha önce geçersiz bir takip numarası göndermişlerdi. Son olarak aradığımda ise, benim ürünümü başkasına sattıklarını ifade ettiler.
Bu süreçte ücret iadesi yapıldı fakat müşteri hizmetleri son derece ilgisiz ve çözümsüz davrandı. Benzer sorunları yaklaşık 20 kez yaşadım ve her defasında aynı ilgisizlikle karşılaştım. Hesabım silindiği için sipariş numarasına da ulaşamıyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Şirin Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durum için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin kargoya teslim edilememesi ve yaşanan iletişim aksaklıkları nedeniyle sizi mağdur ettiğimizin farkındayız. Ücret iadenizin tamamlandığını teyit eder, yaşadığınız sorun sebebiyle tekrar özür dileriz. Geri bildirimleriniz bizim için son derece değerlidir ve benzer durumların tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ankastre Dünyası
