to read complaints and reviews, or file yours.Veteriner Fakültesinde Belirsiz Ücretlendirme Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi
Veteriner Fakültesi'nde ödediğim ücretin ne olduğu belli değil. Makbuzda 1440₺ sadece 'hizmet ücreti' olarak yazıyor; ancak ödeme listesine baktığımda böyle bir fiyata hiçbir hizmet bulunmuyor. Neye para ödediğimi dahi bilmiyorum. 2 kedimi kısırlaştırma öncesi muayene için götürdüm. EKG ve röntgen çekileceği söylendi, kabul ettim. Toplamda 2160₺ ödedim. Ücret listesine baktığımda ise 840₺ EKG, 720₺ röntgen olarak belirtilmiş. Geri kalan 600₺ ise neye ait belli değil ve herhangi bir hizmet olarak da görünmüyor. Makbuzda ne için ödediğim açıkça belirtilmemiş, sadece 'hizmet' yazıyor. 600₺'mi geri istiyorum. Ayrıca, hizmet sırasında röntgen çekilecek kediyi benim tutmam istendi. Nasıl tutacağımı bilmiyorum, veteriner değilim. Yanlış tuttuğum için bana kızıldı. EKG çekimi sırasında eldiven giymem gerektiği söylendi. Hiç mi asistan öğrenci yok? Para verdiğim işlemleri kendim yapmak zorunda kaldım.
Sayın e. A., Aldığınız hizmete ilişkin memnuniyetsizliğiniz nedeniyle üzüntülerimizi paylaşırız. Paylaştığınız görsel üzerinden kayıtlarımızı incelediğimizde, tarafınıza röntgen ve ekokardiyografi ücreti yansıtıldığı görülmektedir. Bir ödeme belgesi olan makbuz üzerinde yalnızca ürün ve hizmet kategorilerine yer verilmektedir. Makbuzunuzda ekokardiyografi için "hizmet", röntgen için "radyoloji" kategorileri yer almıştır. Aldığınız hizmetin Elektrokardiyografi (EKG) değil, Ekokardiyografi olduğu hususunu bilginize sunmak isteriz. Muhtemelen bu nedenle, tarafınızca yanlış anlaşılma olmuştur. Hizmeti aldığınız tarihteki ücret, doğru olarak yansıtılmıştır ve halihazırda sunulmuş olan bir hizmete istinaden tahakkuk ettirilen tutarın iadesi söz konusu olamamaktadır. Uygulamakta olduğumuz ücretler ilgili komisyonun ayrıntılı çalışmaları sonrasında belirlenmekte, üst yönetim onayından geçmekte, kamuoyu ile şeffaf olarak paylaşılmakta ve sistem üzerinden otomatik olarak yansıtılmaktadır. Para verdiğiniz işlemi kendinizin yapmak zorunda kaldığınız iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Uygulanan her iki tanı yöntemi de alanında uzman personel tarafından gerçekleştirilmektedir. Tetkikler sırasında kedinizin tutulmasına yardımcı olmanız işlemi sizin yaptığınız anlamına gelmemektedir. Hayvan hastanesinde yürütülmekte olan işlemler sırasında hayvanların kaygı düzeyinin azaltılması ve faaliyetlerin en uygun şekilde yürütülmesi için o hayvanı en iyi tanıyan kişilerin uygulamanın içinde tutulması sürecin bir bileşenidir. Kliniklerimizde çok sayıda veteriner hekim, tekniker ve intern öğrencinin hizmet veriyor olduğu gerçeği sizin de malumunuzdur. Ankara Üniversitesi Veteriner Fakültesi Hayvan Hastanesi, hayvan refahı ve toplum yararını öncelikli tutarak nitelikli sağlık hizmeti sunmayı hedef edinen bir kamu kuruluşudur. Tüm ekip arkadaşlarımız, kurumsal ilkelerimiz doğrultusunda görev ve sorumluluklarını yerine getirmektedir. Bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Aüvf Hayvan Hastanesi Başhekimliği Halkla İlişkiler Birimi
