to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Bilgi Uyuşmazlığı Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu
15 Ekim 2026 tarihinde saat 11:46’da Ankara Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve toplam 14 dakika süren görüşmede G***** Hanım ile görüştüm. Yaşamış olduğum trafik kazası sonrası düzenlenen eksper raporundaki bilgiler ile sigorta tarafından SBM’ye gönderilen bilgilerin uyuşmadığını, bu nedenle aracımın ikinci el piyasa değerinin ciddi şekilde düştüğünü ve bu durumun düzeltilmesini talep ettiğimi kendisine aktarmaya çalıştım.
Ancak müşteri temsilcisi, konuyu anlamaya çalışmak yerine, konuyu kavramadığı için kaba bir üslupla ve azarlar bir şekilde konuştu. Sorumu netleştirmek ve mağduriyetimi anlatmak isterken, ses tonu ve hitap şekli son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Bu yaklaşım, hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir davranış oldu.
Eksper raporu ile SBM’ye iletilen bilgilerin tutarsızlığının incelenmesini, araç değerimi olumsuz etkileyen bu hatanın düzeltilmesini ve müşteri temsilcisinin görüşme kayıtlarının dinlenerek gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Sayın Kudret O., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sayın Kudret O., Talebiniz hususunda tarafınıza e-posta adresiniz üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
