Poliçedeki En Yakın Servis Hakkı Yanıltıcı Yönlendirme Nedeniyle Kullanılamıyor

8.10.2026 tarihinde trafik sigortam kapsamında teminat altında olan aracımla İzmir ili Dikili ilçesi Çandarlı Mahallesi’nde bir kaza yaptım ve aracımda hasar oluştu. Poliçemde, böyle bir durumda hasarlı aracın olayın yaşandığı ildeki en yakın servise poliçede belirtilen limit dahilinde çekileceği açıkça yazılı olmasına rağmen, bu hakkım tarafıma kullandırılmamaktadır.

Telefonla görüştüğüm yetkili, poliçedeki “en yakın servis” ifadesinden “en yakın sanayi sitesini” anladıklarını söyledi. Poliçemde en yakın sanayi sitesi şeklinde bir ibare kesinlikle bulunmamaktadır. Evime yürüme mesafesinde küçük bir sanayi sitesi var ve burada sadece bir araba tamircisi mevcut, ayrıca aracımın arızasının giderilebileceği nitelikte bir yer değildir. Aracın tamir edilebileceği en yakın uygun servis ise konumumuza yaklaşık 20 dakikalık mesafede bulunan Bergama Renault servisidir.

Poliçemde yer alan çekici limiti 10.000 TL olup bu limitin, aracın bulunduğu yerden Bergama’daki Renault servisine çekilmesi için fazlasıyla yeterli olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen aracımın bu servise gönderilmesi için gerekli yönlendirme yapılmamakta, satın alırken özellikle güvenerek aldığım poliçedeki hakkım kullandırılmamakta ve telefonda yapılan açıklamalarla yanlış yönlendirildiğimi hissetmekteyim.

28424*** numaralı poliçem kapsamında, aracımın bulunduğu yerden çekiciyle alınarak tamirinin yapılabileceği en yakın Renault servisine, öncelikli olarak Bergama Renault servisine, bu mümkün değilse herhangi bir Renault servisine, poliçemde yer alan çekici limiti çerçevesinde götürülmesini talep ediyorum. Poliçemde açıkça yer alan bu hakkımın ivedilikle yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.