Kasko Poliçemde Ücretsiz Ön Cam Değişimi Hakkı Reddedildi Ve 1.800 TL Ek Ücret Aldım

07.11.2025 tarihinde Sigortam.net üzerinden Ankara Sigorta aracılığıyla Ford Tourneo 1.0 Ecoboost aracım için kasko poliçesi yaptırdım. Poliçemde ön cam için ücretsiz değişim hakkım bulunmasına rağmen, yaşadığım hasarda bu hakkım haksız şekilde reddedildi. Seyir halindeyken aracımın ön camına taş çarpması sonucu camda çatlak oluştu ve yetkili servise giderek hasar talebi oluşturdum. Ankara Sigorta tarafından benden gerekli evraklar istendi ancak daha sonra dosyam reddedildi.

Red gerekçesi olarak, kasko yapılırken müşteri hizmetleri tarafından a. Ş. Çalışanı indiriminin hatalı şekilde uygulanması ve bu nedenle 200 TL indirim kullanılmış olması gösterildi. Bunun üzerine Sigortam.net ile iletişime geçtim, sorunu çözeceklerini söylediler ancak bu kez benden 1.800 TL ek ücret talep edildi. Bu ücreti ödedim ve bu işlem sonrasında sorunun çözüldüğü, ön cam değişiminin yapılacağı bilgisi verildi. Fakat Ankara Sigorta temsilcisi ile tekrar görüştüğümde, hasar dosyamın yeniden reddedildiğini öğrendim.

Hem yanlış uygulanan indirim nedeniyle mağdur edildim, hem de çözüm vaadiyle benden talep edilen 1.800 TL’yi ödememe rağmen ön cam değişimi hâlâ yapılmadı. Ön cam hasarımın poliçemde belirtildiği şekilde ücretsiz olarak karşılanmasını ve ödediğim 1.800 TL dahil olmak üzere tüm maddi mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.