Randevu Sistemi Çöküşü Hastaların Bilgi Eksikliği Ve Düzensiz Sıralama Mağduriyeti

26.01.2024 tarihinde Ankara İbni Sina Hastanesi cerrahi bölümü/ağrı polikliniğine randevulu hasta olarak gittik. Randevulu olmamıza rağmen, sekreterlikten normal hasta gibi giriş yaptırmamız ve sürecin randevudan bağımsız ilerlemesi bizi mağdur etti. Geliş saatimiz öğle saatine denk geldiği için ortalık boştu, numaratörlerin bozuk olduğu, isimlerin bir listeye yazıldığı ve bu listeye göre sırayla çağırıldığımızı ise oldukça geç öğrendik ve bu nedenle listeye son sıralardan yazılmak zorunda kaldık. Yaklaşık yarım saat sonunda ancak sıra geldi.

Ağrı polikliniğine yönlendirildiğimizde doktorun aslında daha önce sekreterliğe haber verdiğini, orada hasta bakmayacağını ve 1. Katta başka bir yerde bakacağını öğrendik. Buna rağmen bize numara verilmiş, hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Doktor uzun süre gelmeyince başka bir sekretere sorduğumda, o da en baştaki sarışın bayana sordu ve o zaman doktorun o bölümde bakmayacağı, aşağıda bakacağı söylendi. Yani biz sormasak, herhangi bir bilgilendirme yapılmayacaktı.

Bu süreçte özellikle sekreterlerin ilgisiz ve umursamaz tavrından, işleyişle ilgili net ve zamanında bilgi verilmemesinden ve sıralama sisteminin düzensizliğinden dolayı ciddi mağduriyet yaşadık. Hastaneye randevulu gidip buna rağmen bu kadar dağınık ve bilgisiz bir süreçle karşılaşmak güven kırıcı oldu.

Yaşadığımız bu olumsuzluğun hastane yönetimine iletilmesini ve sekreterlik ile sıralama sistemine ilişkin gerekli düzenleme ve denetimlerin yapılmasını, hastaların zamanının ve emeğinin dikkate alınmasını arz ediyorum.