to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Son Tüketim Tarihli Glutensiz Ekmek İade Ve Geri Ödeme Talebi
Ankara Halk Ekmek’in internet sitesi olan baskentmarket.com.tr üzerinden 14 Ocak 2026 tarihinde toplam 39 adet glutensiz ekmek siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile online olarak yaptım. Ürünler 16 Ocak 2026 saat 16.16 civarında elime ulaştı. Paketi açtığımda tüm ekmeklerin son tüketim tarihinin 19 Ocak 2026 olduğunu gördüm. Eşim bu ekmeği tek başına tüketiyor ve bu kadar ürünün 2–3 gün içinde tüketilmesi mümkün olmadığı için firmayı arayarak durumu anlattım.
Görüşmemizde 9 adet ekmeği ayırmam ve kullanmam, kalan 30 ekmeği ise DHL Kargo ile iade etmem istendi. Bu öneriyi kabul ettik. Tarihi yakın olduğu için bu 9 ekmek de son tüketim tarihi geçene kadar tüketilemedi ve elimizde kaldı. Diğer 30 ekmeği ise 17 Ocak 2026 Cumartesi günü saat 11.00 suları civarında DHL Kargo’ya teslim ettik, 19 Ocak Pazartesi günü de kargonun firmaya teslim edildiğine dair bildirim aldık.
Ancak bu süreçten sonra satıcıya defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen bizimle iletişime geçilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda elimizde son tüketim tarihi geçmiş 9 adet glutensiz ekmek, firmanın elinde iade edilen 30 ekmek ve toplam 1.374,56 TL tutarındaki ödememiz bulunuyor. Ben emekli bir insanım, bu tutar benim için gerçekten önemli.
Macun Mahallesi Anadolu Bulvarı No: 13/1 Yenimahalle/Ankara adresine bağlı Halk Ekmek fabrikası ve baskentmarket.com.tr üzerinden yaptığım bu alışverişle ilgili olarak, iade sürecinin tamamlanmasını ve 1.374,56 TL’lik ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kısa son tüketim tarihli ürünlerin, özellikle glutensiz gibi özel ürünlerde, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde planlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Online siparişleri almış olduğunuz internet sitemizde satışa sunulan ürünlerimizin raf ömrü bilgisine yer verilmektedir. Glütensiz ekmek de bu ürünlerimizden biri olup, glütensiz ekmek ürünlerimizin raf ömrü açık ve net şekilde 6 gün olarak ürün açıklamalarında belirtilmektedir. Tarafınızca sipariş edilen ürünler, üretimden hemen sonra kargo kurallarına uygun şekilde kargoya verilmiş ve teslim edilmiştir. Tarafınıza ulaşan ürünlerin teslim süresi ve tüketim süresinin hayatın olağan akışına uygun olduğu görülmektedir. Konu ile ilgili şikayetin tarafımıza intikali ile birlikte, tarafınızla iletişime geçilmiş ve süreç birçok defa detaylı bir şekilde izah edilerek gerekli tüm bilgilendirmeler yapılmıştır. Gıda ürünlerinde iadeye ilişkin koşullar, mevzuat ve iade koşullarımızda açıkça belirtilmiştir. Ayrıca tarafınızla yapılan görüşmelerde bu bilgiler de net bir şekilde paylaşılmıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olarak, tüm bu koşullar karşısında talebinizle ilgili gerekli süreçlerin yürütüleceğini bildiririz. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Ankara Halk Ekmek ve Un Fabrikası E-Ticaret Birimi
