Yanlış TC Kimliği Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Çocuk Acilde Mağduriyet

01.03.2026 tarihinde saat 09.00–09.30 arasında 2 yaşındaki kızımı Ankara Bilkent Şehir Hastanesi çocuk acile götürdüm. Çocuk acil kayıt bankosunda görevli sekreter T**** B********’a kızımın kimliğini vererek kayıt açtırdım, ardından muayeneye gittim. Doktor, sistemde kaydın görünmediğini söyleyince tekrar kayıt bankosuna geri döndüm ve kızımın adına yeniden kayıt açıldı.

Muayene sonrası sürüntü testi istendi, test alındıktan sonra eve dönerken telefonla arandım ve kayıtta sıkıntı olduğu, tekrar T.C. istendiği söylendi, ben de kızımın T.C.’sini tekrar verdim. Test sonucunun 6–8 saat sonra çıkacağı söylendi ancak E-Nabız’a baktığımda kızımın kaydı görünmüyordu. Hastaneyi arayıp acil sekreter kayıt bankosuna defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamadım.

Akşam saat 21.00’de tekrar hastaneye gittim. Kayıt bankosundaki görevliye durumu sorduğumda giriş bankosunda kaydımızın görünmediğini söyledi. Sisteme tekrar baktıklarında kızımın T.C.’siyle değil, başka bir T.C. numarasıyla giriş yapıldığını ve bu şekilde işlem yürütüldüğünü fark ettiler. Kızımın RSV test sonucunun pozitif çıktığını orada öğrendim. Ayrıca sistemde Duygu bebek Ö***** adına, benim adıma bir giriş açıldığını, bu sebeple de reçete yazılırken ciddi sıkıntı yaşandığını gördüm.

Tüm gün boyunca yanlış T.C. ile işlem yapılması, test sonucuna zamanında ulaşamamam, telefonla kimseye ulaşamamam ve akşam tekrar hastaneye gitmek zorunda kalmam nedeniyle hem ben hem de kızım ciddi şekilde mağdur olduk. Özellikle 01.03.2026 saat 09.20’de çocuk acil kayıt bankosunda işlem yapan görevli T**** B******** hakkında, bu hatalı ve özensiz kayıt işlemi nedeniyle supervizöre şikayette bulundum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, çocuk acil kayıt bankosunda görevli ilgili personelin uyarılmasını ve bundan sonra benzer hataların başka hastaların başına gelmemesi için kayıt süreçlerinin daha dikkatli yürütülmesini talep ediyorum.