İsim Sormadan Randevu Takibi Yapılmaması Ve İki Saat Bekletilme

15.04.2026 Çarşamba günü Ankara Bilkent Şehir Hastanesi Radyasyon Onkolojisi bölümünde, MH6-Rodon ct2 kısmında tomografi randevum vardı. Doktorum İ***** K*****, ancak şikayetim doktordan değil, tomografinin çekileceği bölümde görevli biri erkek biri kadın olmak üzere iki sekreterlerin.

Randevum saat 11:00 içindi. Asansörden iner inmez sekreterlerin hemen önüne geldim, beni gördükleri halde yanlarına gidip “11’de randevum var” dediğimde, ismimi bile sormadan “Çağıracaklar sizi” diyerek lafı ağzıma tıkayıp başlarından savdılar. Ben de oturup bekledim. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar gidip randevumu hatırlattığımda yine aynı şekilde, ismimi sormadan ve bana kendimi ifade ettirmeden “Çağıracaklar” cevabını verip geri gönderdiler.

Bir yarım saat daha bekledikten sonra tekrar gittiğimde bu kez “Randevuya göre gitmiyoruz” denildi, yine ismim sorulmadı ve bana kendimi tanıtma fırsatı bile verilmedi. Daha sonra tekrar yanlarına gittiğimde ancak “İsmim sisteminizde kayıtlı mı? ” diye sorabildim. Kadın sekreter önce yok gibi baktı, ben de “Siz bana bugün saat 11:00’e randevu vermiştiniz” deyince ancak o zaman “Ha evet, tamam var” dedi. Oturmaya döndüğümde erkek sekreterin çekmeceden dosyamı çıkardığını gördüm; dosyamın orada olmasına rağmen unutulmuş ve bekletilmişim.

Bunun üzerine telefonuma “Randevu saatiniz 12:30’dur” içerikli bir mesaj geldi. Sonuç olarak yaklaşık 2 saat boyunca gereksiz yere bekledim, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve ilgisiz, baştan savma davranışlar nedeniyle mağdur oldum. En başta sadece ismimin sorulup dosyamın kontrol edilmesiyle çözülecek bir durum, personele işlerini takip etmedikleri ve hastaya söz hakkı tanımadıkları için eziyete dönüştü.

Bu bölümde görevli kadın ve erkek sekreterin hasta iletişimi ve randevu takibi konusunda uyarılmalarını, gelen hastalardan isim alarak sistemlerini kontrol etmelerini ve hastaları bu şekilde mağdur etmemelerini rica ediyorum.