Ankafer Mühendislik Yetkili Olmayan ECA Servis Tutumu Ve Haksız Ücret

Servisi arayarak arama yaptım ve ilk sırada çıkan ECA Servis'i buldum. Online web sitesinde yer alan 0533********55 numarayı aradım ve yetkili servis olup olmadıklarını sordum. Yetkili servis olduklarını belirttiler. 'Gelecek kişi sizi arar' dediler. Saat 21:20'de geldiler. Mutfak suyunu açmamı istediler, ardından banyo musluğunu açmamı söylediler ve banyoya gittim. Geri döndüğümde sorunun tesisat veya muslukla ilgili olduğunu ifade ettiler. Banyo musluğunu açmaya gittiğim sırada ısı sensörünü değiştirdiklerini ve eskisini bırakacaklarını söylediler. Ücret olarak 300 TL servis, 900 TL sensör olmak üzere toplamda 1.200 TL talep ettiler. Sensörle ilgili bir problem olmadığını ve kiracı olduğum için gerekli değilse değiştirmemelerini rica ettim. Değiştirmezlerse sorun yaratacağını iddia ettiler. Servis personeli ayrıldıktan sonra değiştirilen parçanın ve servis fişinin fotoğrafını çekip ev sahibime göndermek istedim fakat servis fişinin yanında parçayı bulamadım. Hemen telefonla aradım ve değiştirilen parçayı getirip getiremeyeceklerini sordum. 'Attım onu' dediler. 'Nereye attınız, gidip alayım' dediğimde 'Çöpe attım' yanıtını aldım; ancak apartmandan çıkıp doğrudan arabasına bindiğini ve çöpe yönelmediğini gözlemledim. Verilen servis fişinde ne sensörün değiştirildiği ne de parça numarası gibi hiçbir bilgi bulunmuyordu. Bunun üzerine servisi yönlendiren çağrı merkezini aradım, 'Sabah yetkilimize bildiririz' dediler. Daha sonra internetten sensörün fiyatının 45 TL olduğunu öğrendim. Tekrar çağrı merkezini aradığımda, 'Sabah aratacağım' dediğimde 'Akşam akşam neden uğraştırıyorsunuz?' diye tepki gösterdiler. Sabah kimse aramayınca tekrar arayıp yetkilinin numarasını istedim. Verilen 0533********93 numarayı aradım. Yaşanan olaylardan dolayı usulsüzlük hissettiğimi dile getirdiğimde yetkili 'Ne usulsüzlüğü? Haddinizi bilin' dedi. Ortada bir sorun olduğunu ve çözüm için kendilerini aradığımı, düzenlenen servis fişinde hangi firma tarafından düzenlendiği ve kim tarafından (tekniker adı: C**, soyadı yok) ne yapıldığının belirsiz olduğunu ifade ettim. Servis fişi üzerinde firma bilgisi yer almıyordu. Ödemeyi, POS cihazı bulunmayan servis elemanının bir numarayı arayarak telefon üzerinden yaptırdığı kredi kartı işleminden Ankafer Mühendislik adına yaptığımı fark ettim. Bunun üzerine gerçek bir ECA yetkili servisini aradım. Servis ücretinin işlem yapılmazsa alındığını, parça değişimi durumunda ise sadece parça bedelinin alındığını öğrendim. Google aramasından ECA Yetkili Servis olarak en önde çıkan bu firmanın gerçek yetkili servis olmadığından ve söktükleri parçayı bırakmadıkları için sensör değişimi yapmadıklarından emin oldum. Haksız olarak alınan 1.200 TL'nin tarafıma iadesini talep ediyorum.