Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kurulum Yapılmayan Modem Siparişine 8000 TL İadesi Talebi

Köyde ikamet ediyorum ve daha önce Türk Telekom üzerinden internet kullanıyordum. Altyapı olmadığı için hattımı iptal ettirmek istedim. Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşamayınca internetten numara ararken kafa karışıklığıyla Ankatelekom’un müşteri numarasını aramışım.

Görüşme sırasında bana, iptal edilen aboneliğim üzerinden altyapı sağlayarak interneti devam ettirebileceklerini söylediler ve bu kapsamda modem cihaz siparişi verdirdiler. Modem ücreti olarak 8.000 TL’yi TR66**************************25 IBAN numarasına, alıcı adı talyam inşaat temizlik gıda olacak şekilde peşin gönderdim. Ancak bu ödeme sonrası hiçbir şekilde kurulum yapılmadı ve hizmet alamadım.

Numaramı bildikleri için aradığımda telefonu açmıyorlar, farklı numaralardan aradığımda ise sadece modem kurulum numarası verip WhatsApp üzerinden bir servis yönlendiriyorlarmış gibi yapıyorlar, fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor. Açık adresleri olmasına rağmen kendilerine ulaşamıyorum, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Görüşme sağladığım müşteri temsilcisine 0850 840 49 19 numarası üzerinden, modemi gönderdiğini söyleyen firmaya ise 0506********81 numarası üzerinden ulaştım.

Ödediğim 8.000 TL’nin tamamının derhal iadesini ve tarafıma verilen yanlış, yanıltıcı bilgilendirme ve yapılmayan kurulumla ilgili şikayetimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.