Renk Veren Yeni Modal Tunik Takımın Değişim Talebi Reddedildi, Müşteri 20 Dakika Bekletildi

18.08.2026 Pazar günü Ande Tesettür Fatih şubesinden modal kumaş tunik takım satın aldım. Ürün henüz hiç yıkanmamış olmasına ve herhangi bir deformasyon olmamasına rağmen ciddi şekilde renk verdi. Bunun üzerine 20.08.2026 Salı günü ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdüm.

Öncesinde Instagram üzerinden marka ile iletişime geçtiğimde, tarafıma ürünün tuzlu suya basılması gerektiği ve bunun normal olduğu söylendi. Bir müşteriden böyle bir işlem beklenmesini, üstelik bu bilgi satış sırasında paylaşılmamışken, son derece mantıksız ve kurumsallıktan uzak buluyorum. Eğer satılan üründe bu tür bir risk varsa, bunun ya üretimde bertaraf edilmesi ya da en azından satış öncesinde müşteriye açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mağazada sadece değişim talep etmeme rağmen, kumaşın renk vermesinin normal olduğu söylenerek talebim olumsuz karşılandı ve bu süreçte yaklaşık 20 dakika boyunca gereksiz yere bekletildim. İki defa mağaza müdürü ile görüşmüş olmama rağmen sonuç değişmedi ve müşteri memnuniyeti açısından tamamen yetersiz, çözüm odaklılıktan uzak bir yaklaşım sergilendi.

Marka nezaketi, ürün kalitesi ve kurumsallık açısından bu yaşananları kabul edilebilir bulmuyorum. Renk veren bu modal tunik takımın değişiminin yapılmasını, ürünlerin kalite kontrollerinin daha sıkılaştırılmasını ve bu tür durumlara karşı müşteriyi mağdur etmeyecek net prosedürler oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer şikayetlerin önüne geçmek adına ürün geliştirme ve AR-GE süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.