Anadolu Vakfı Aktivasyon Kodu Sorunu Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Geçtiğimiz yıl Anadolu Vakfı burs başvurumu iCloud hesabımla yapmıştım. Bu yıl yeniden başvurmak için 01.09.2026–10.09.2026 tarihleri arasında defalarca sisteme girmeyi denedim ancak giriş için gerekli aktivasyon/doğrulama kodu hiçbir şekilde mail adresime ulaşmadığı için hesabıma erişemedim ve başvuru yapamadım. Sistem, benden aktivasyon kodu girmemi istiyor fakat kayıtlı mail adresime hiçbir kod gelmiyor ve önceki kaydım nedeniyle mail adresimi de değiştiremiyorum. Burs başvurusu 30 Eylül’de sona ereceği için başvuru hakkımı fiilen kullanamaz hale getirildim.

10.09.2026 tarihinde Anadolu Vakfı ile telefonla iletişime geçtim ve bana e-posta ile durumu iletmem söylendi. Ben de sorunu ayrıntılı şekilde anlatarak e-posta gönderdim. Buna rağmen tarafıma sadece sorunumla ilgisi olmayan, otomatik bir “Sık Sorulan Sorular” cevabı gönderildi. Bunun benim yaşadığım problemle ilgili olmadığını belirterek tekrar inceleme rica ettiğimde yine aynı otomatik cevap gönderildi ve daha sonra e-postalarıma hiç dönüş yapılmadı.

Tekrar telefonla aradığımda, e-postalarıma cevap verilmediğini ve hâlâ başvuru yapamadığımı ilettim. “Burası müşteri hizmetleri değil mi, bir sorunum var ama yardımcı olamıyorsunuz” demem üzerine görevli kişi sesini yükselterek bana bağırdı, “Burası müşteri hizmetleri değil, siz bursiyersiniz, burası bir şirket/holding…” benzeri ifadeler kullandı ve telefonu yüzüme kapattı. Bu hem bir öğrencinin burs başvurusu için destek talebine kayıtsız kalınması hem de son derece saygısız ve kırıcı bir iletişim biçimidir.

Teknik sorun hâlâ çözülmediği için burs başvurumu yapamıyor, başvuru süresi işlerken mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Anadolu Vakfı’ndan, iCloud hesabımla yaşadığım giriş ve aktivasyon kodu sorununu acilen çözüp burs başvurumu yapabilmem için gerekli desteği sağlamasını, ayrıca telefon ve e-posta sürecindeki iletişimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki bilgi ve belgeleri yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.