to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslimatı Sırasında Personelin Kaba Davranışı Ve Servis Reddi
22 Eylül 2025 tarihinde Erzurum Anadolu Börek Erzurum şubesinden Erzurum su böreği siparişi vermek üzere aradık. Siparişi Erzurum Hava Meydan Komutanlığı’na teslim edilmek üzere istememize rağmen, şubede görevli personel bulunduğumuz bölgeye sipariş getiremeyeceklerini belirtti. Daha uzak bölgelere (örneğin Ilıca Organize Sanayi) servis yapıldığını bildiğimizi ifade etmemize rağmen, tarafımıza “Getirmem oraya kardeşim” şeklinde son derece kaba, saygısız ve kurumsallıktan uzak bir üslupla karşılık verildi.
Müşteri memnuniyetini temel prensip edinmiş olmasını beklediğimiz firmanızın bu şekilde olumsuz bir tavırla temsil edilmesi bizleri hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu davranış, yalnızca siparişin reddedilmesi değil, aynı zamanda firmanızın imajına da zarar vermektedir.
Personelinizin bu uygunsuz davranışıyla ilgili gerekli disiplin ve eğitim sürecinin başlatılmasını, tarafımıza resmi bir özür ile birlikte mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyoruz. Sipariş girişinde kullandığımız telefon numaramız: 0442 215 44 44’tür.
İlk kez karşılaştığımız bu durumun firmanız adına bir istisna olduğunu ve gereğinin yapılacağını ümit ediyoruz.
Değerli müşterimiz deneyiminizi üzülerek okuduk Açıldığımız ilk günden bugüne devlet hava meydanlarına paket servisimiz olmamıştır. Sebebine gelince Devlet hava meydanları iş yerimize çok uzak ve ıssız bir bölgedir. Devlet hava meydanları tarafında başka siparişler başka müşteriler olmadığı için tek bir ürün için bu uzak mesafeye gelemiyoruz. Her işletmenin olduğu gibi biz de kar amacı güden bir firmayız. Açıldığımız ilk gün kar zarar hesabımızı yaparak paket servisi yapacağımız güzergahı belirlemiş, dokuz yıldır bu güzergahı eksiksiz kusursuz hizmetimize devam etmekteyiz. Şikayetiniz de verdiğiniz örnekte organize Sanayi Bölgesi’ne paket servisi yaptığımızı ama sizin bölgenizde yapmadığınızı bildirmişsiniz. Bu doğru. Organize Sanayi bölgesi içinde aktif müşterilerimiz olduğu için sık sık sipariş alırız ve araçlarımız sık sık o bölgeye gider. Dolayısıyla birkaç siparişi bir araya getirerek yola çıktığımız için kar zarar hesabı ayakta kalmamıza müsaade eder. İlk gün olduğu gibi bugün de devlet hava meydanları sipariş getiremediğimizi üzülerek bildiriyoruz. Söz konusu şikayetiniz de mağduriyet görmediğimiz için Telafi ile ilgili herhangi bir şey yapamayacağımızı üzülerek bildiriyoruz.
Biz devlet hava meydanlarında çalışmıyoruz bizim sipariş verdiğimiz yerle devlet hava meydanları arasında fark var bizim bulunduğumuz konum İbrahim Hakkı erkek yurdunun arka tarafı Erzurum Büyükşehir Belediyesi çetaş tesisleri yanındayız konumu size hava Meydan komutanlığı olarak belirtiyoruz. Ve Bu organize bölgesine sürekli sipariş götürüyor olmanız siparişe göre mesafe seçimimi oluyor. Keza verdiğimiz sipariş 1 kilo olmadığını biliyorsunuz haftada bir defa tepsi olarak sipariş veriyoruz.
Bulunduğunuz yere getiriyoruz efendim. Adres konumu tam bidirirseniz yardımcı oluruz
