to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Teslimat Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetinde Azalma
Erzurum gibi güzide bir şehrin tanınmış markası olan Anadolu Börek’in Erzurum merkez şubesinden son 2 aydır düzenli olarak su böreği siparişi veriyoruz. Bizler de Anadolu’nun farklı şehirlerinden gelip Erzurum’da görev yapan memurlarız ve kurum olarak en az haftada bir kez sipariş geçiyoruz. Ancak her siparişimizde, siparişi adresimize teslim etmek yerine “orta yolda buluşalım, orada teslimatı yaparız” şeklinde bir yaklaşım ile karşılaşıyoruz.
Daha uzak mesafelere yeterli sipariş olduğunda teslimat yapıldığını belirtmenize rağmen, bize bu şekilde bir çözüm sunulması hem müşteri memnuniyetini hem de markanızın imajını zedeliyor. Ayrıca, bizden daha yakın adreslere teslimat yapılırken, kurumumuza teslimatın yakıt hesabı gerekçesiyle reddedilmesini doğru bulmuyoruz. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştük ancak olumsuz bir yanıt aldık ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Her siparişte aynı sorunla karşılaşmak, markanızdan duyduğumuz memnuniyeti ciddi şekilde azalttı. Şunu unutmayın ki en büyük kazanç müşteri memnuniyetidir. Para, yakıt ve mesafe hesapları küçük ve saygı duymadığım işletmelerin işidir. Herhangi bir talebim yok, ancak bu yaklaşımınızın müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini bilmenizi isterim.
Daha önce de yazmıştınız efendim. Yardımcı olmak adına sipariş gönderdik ama gelen aracın ve kuryenin geri dönüşü geciktiği için işyerimizdeki düzen bozuldu, diğer müşterilerin ürünleri geç teslim edildi. Konumunuz bize uzak ve işlek bir konum değil efendim. Ürün satmak için iş yeri açmışız, çözümü olsa elbette göndeririz. Anlayışınıza sığınıyoruz.
