Anadolu Sigorta’da Çelişkili Eksper Raporları Nedeniyle Rutubet Sorunu Ve Müşteri Desteksizliği

Anadolu Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında, sıfır aldığım evimde yaşadığım rutubet sorunuyla ilgili yaklaşık 30 gündür mağduriyet yaşıyorum. Aynı hasar dosyası için iki farklı eksper geldi ve ikisi de birbirinden tamamen farklı ve çelişkili değerlendirmelerde bulundu.

Geçen sene gelen eksper, evin çok sıcak olduğunu, petekleri az yakmamız gerektiğini, bu şekilde duvarlarda rutubet olmayacağını söyledi. Biz de buna uygun olarak petekleri 40 derecede normal seviyede yaktık. Ancak bu sene gelen yeni eksper ise tam tersini söyleyerek evin serin olduğunu, üst kat komşumuzun peteklerini yeterince yakmaması nedeniyle bizim evde rutubet oluştuğunu ifade etti. Üçüncü katta, güney cephede, ara katta oturuyorum ve dış cephede herhangi bir sızıntı bulunmuyor.

Evimi özellikle sigortalattım ki böyle bir durumda yanımda olsunlar diye, ancak eksperlerin çelişkili raporları ve sürecin yönetiliş biçimi nedeniyle kendimi müşterisi olduğum şirkete karşı sahipsiz ve desteksiz hissediyorum. Tüm bunlara rağmen ailece Anadolu Sigorta’yı seviyor ve tercih ediyoruz, fakat bu süreçte müşterinin yanında durulmadığını görmek bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Poliçe kapsamında olan bu hasarımın bir an önce karşılanmasını, hasar dosyamın (1427652524) eksper raporları da dikkate alınarak adil ve müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.