Anadolu Sigorta'da Bebek İçin KVKK Onayı ve Geçiş Bilgisi Sorunu

Anadolu Sigorta'dan yaptırmış olduğumuz sağlık sigortasını ana kullanıcı ben ve bebeğim olarak kullanıyorduk. 1 yıl sonunda firma değişikliğine gitme kararı aldık ve geçiş bilgilerini istediğimde kendiminkini uygulama üzerinden aynı gün iletmelerine rağmen kızımın bilgilerini 2 haftadır iletmediler. 7 aylık bebeğim öncelikle KVKK formuna onay vermediği için gecikmeye takıldı. Uygulama üzerinden KVKK onayı verebileceğimizi mail olarak döndüler ama uygulamalarında kızımın profili tanımlı değildi. Bu onların hatasıydı, 18 yaş altı poliçe sahiplerine uygulamaya giriş izni verilmiyor. Bu hatayı anlamaları günler sürdü ve kullanıcı profilini oluşturdular. KVKK onayı bebeğim adına uygulama üzerinden tarafımca verildi. Bu sefer de bebeğimin uygulamadaki profilinde kişisel bilgiler ekranında mail adresi tanımlı olmadığı için tanımlayıp talebinizi yeniden oluşturun diye dönüş yaptılar. 18 yaş altı kullanıcıların profilinde kişisel bilgiler ekranında mail veya telefon numarası giriş yeri yok. Yani bu da onların uygulamasından kaynaklı bir sorun. Kaldı ki 7 aylık bir bebekten KVKK onayı veya mail adresi bilgisi nasıl istenebilir?

Bu talebe kendi mail adresimin zaten sistemde tanımlı olduğunu yazdığımda 18 yaş üstü kullanıcıların kendi ıslak imzaları ile dilekçe yazıp talep oluşturmaları gerektiğini belirttiler. 18 yaş? Yahu bebek bebek! Çok detaylı yazdım ama aslında özetle günlerce benden sayısız mail, dilekçe, talep alan bu firmanın ilgili ekipleri yazılanı okumuyorlar ya da okuduklarını anlayamıyorlar. 2 haftadır 7 aylık bebeğimin geçiş bilgilerini maalesef alabilmiş değilim. Üstüne üstlük sağlık poliçesi bu eksiklik yüzünden yenilenemedi. Bebeğimin hastane yatışlı rahatsızlığı bulunduğu için bu geçiş bilgisi bizim için lüks değil zaruridir. Anadolu Sigorta kurumu ve çalışanlarına sesleniyorum; sizden hizmet almış olmaktan pişmanlık duyuyorum. Geçiş bilgilerini ileten ekibin tamamının bu kadar iş bilmez olup bu kadar insanı peşlerinde koşturmalarını dehşet içerisinde izliyorum. Muhatap olarak bulabildiğim müşteri hizmetlerinin konu dışındaki birimlerine derdimi anlatıp 3 ayrı zamanda talep açtırdım ama bunlar da sorunumu çözmedi.
Artık bana bu geçiş bilgilerini bir an önce iletmenizi istiyorum.

Buradan başlayarak edebileceğim tüm kurumlara ve sosyal medya hesaplarımdan etiket açarak sizi ve yürüttüğünüz baştan savma süreçlerinizi şikayet edeceğim!