Otomatik Ödeme Talimatında Sistem Hatası Nedeniyle Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Merhaba,

Bireysel emeklilikte Anadolu Hayat Emekliliğin yıllardır müşterisiyim. Ara sıra farklı problemlerimiz oldu. Tolere edilebilir şeylerdi, fakat en son yaşadığım ciddi bir problem var. Ayın 10'unda kartımda otomatik talimat olmasına rağmen aylık rutin ödemem alınmamış. Ayın 13'ünde kontrol ettiğimde ben fark ettim ve gecikmeye girdiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir sıkıntı olduğunu, üzülmemem gerektiğini ve kimsenin ödeme alamadığını söylediler. Sistem arızalıysa bu benden kaynaklı bir şey değil; neden gecikmeye giriyorum? Sisteminiz arızalıysa neden müşterilerinize bilgi verilmiyor ve neden problem sizden kaynaklıyken gecikmeye sokuyorsunuz? Ben fark etmesem kaç gün daha sürecekti? Ayrıca, 1 günlük bir gecikmenin herhangi bir kayıtlı ödemede kredi puanını etkileyebileceği bir durumda, siz böyle bir konuyu nasıl geçiştirebiliyor ve önemsemiyorsunuz?