to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Sigortası İptali İçin Uzun Süreli Mağduriyet Ve İletişim Sorunları
29 Mayıs 2026 tarihinde İş Bankası’ndan kredi kullandığım esnada Anadolu Hayat tarafından tarafıma hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Kredi kullanımının hemen ardından bu poliçenin iptal edilmesini talep ettim ancak o günden bu yana iptal işlemi bir türlü gerçekleştirilmiyor.
İş Bankası’nı aradığımda konunun kendilerinde olmadığını, Anadolu Hayat’ı aramam gerektiğini söylüyorlar. Anadolu Hayat’ı aradığımda ise bu kez bankaya yönlendiriliyorum. İşCep üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Şubeye gittiğimde yeniden başvuru yapmam isteniyor, bu kez de “Biz yapamıyoruz, İşCep’ten iptal etmeniz gerekiyor” deniyor. Tüm bu yönlendirmeler sonucunda iptal talebim nihayet merkeze ulaşıyor ve banka yetkilileri “İsterseniz iptal etmeyin” gibi caydırıcı ifadeler kullanıyor, buna rağmen iptal istediğimi net şekilde belirtiyorum. Bana Anadolu Hayat’ın beni arayacağı ve talebimin onlar tarafından alınacağı söylenmesine rağmen kimse aramıyor.
Aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradığımda, bu kez sistemlerinde böyle bir kayıt görünmediği ifade ediliyor. Israrla üzerine gidince kaydı buldurabiliyorum, bu defa da yoğunluk gerekçe gösterilerek işlemin tamamlanmadığı söyleniyor. Yaklaşık 1,5 aydır hem banka hem sigorta şirketi arasında defalarca kez müşteri temsilcilerine bağlandığım, telefonda hatta bekletildiğim ve sistemlerine “aktarılmama” rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.
Azımsanmayacak tutarda prim ödemesi olan hayat sigortası poliçemin 29 Mayıs 2026 tarihinden geçerli olacak şekilde derhal iptal edilmesini ve ödenen tutarların eksiksiz ve gecikmesiz biçimde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin gecikmeden giderilmesini ve süreç boyunca yaşadığım iletişim ve işlem aksaklıklarına ilişkin de tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Mayıs 2026 tarihinde İş Bankası’ndan kredi kullandım ve bu krediyle birlikte Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden yapılan hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini istedim. Süre uzayınca önce bankayı aradığımda işlemi bizim yapmadığımız, Anadolu Hayat’ın ilgileneceği söylendi. Anadolu Hayat’ı aradığımda ise bu kez bizde görünmediği, bankanın bakması gerektiği şeklinde bir cevap aldım.
Defalarca iptal talebinde bulundum, şubeye yönlendirildim, şubeye gittiğimde ise işlemi kendilerinin yapmadığı, İnternet/İletişim kanallarından başvurmam gerektiği söylendi. Sonrasında 2 gün içinde bankadan aranarak poliçeyi iptal etmemem yönünde ikna edilmeye çalışıldım, ancak iptal etmekte kararlı olduğumu belirttim. Bunun üzerine artık Anadolu Hayat’ın ilgileneceği söylendi fakat yine herhangi bir işlem yapılmadı.
Tekrar aradığımda poliçem bir türlü sistemde görülemedi, ısrarlarım üzerine uzun uğraşlar sonunda bulabildiler, bu kez de çok yoğun olduklarını belirterek süreci yine sonuçlandırmadılar. Yaklaşık 1,5 aydır poliçemin iptali için uğraşıyorum ve müşteri hizmetleri sürekli olarak beni farklı birime ya da kuruma yönlendiriyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Diğer bankalarda ve sigorta şirketlerinde bu işlemlerin anında yapılabildiğini bilirken bu kadar basit bir süreçte bu kadar oyalama ve gecikme yaşamam beni mağdur etti.
Hayat sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte tahsil edilen tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
