Hayat Sigortası İptali İçin Uzun Süreli Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

29 Mayıs 2026 tarihinde İş Bankası’ndan kredi kullandığım esnada Anadolu Hayat tarafından tarafıma hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Kredi kullanımının hemen ardından bu poliçenin iptal edilmesini talep ettim ancak o günden bu yana iptal işlemi bir türlü gerçekleştirilmiyor.

İş Bankası’nı aradığımda konunun kendilerinde olmadığını, Anadolu Hayat’ı aramam gerektiğini söylüyorlar. Anadolu Hayat’ı aradığımda ise bu kez bankaya yönlendiriliyorum. İşCep üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Şubeye gittiğimde yeniden başvuru yapmam isteniyor, bu kez de “Biz yapamıyoruz, İşCep’ten iptal etmeniz gerekiyor” deniyor. Tüm bu yönlendirmeler sonucunda iptal talebim nihayet merkeze ulaşıyor ve banka yetkilileri “İsterseniz iptal etmeyin” gibi caydırıcı ifadeler kullanıyor, buna rağmen iptal istediğimi net şekilde belirtiyorum. Bana Anadolu Hayat’ın beni arayacağı ve talebimin onlar tarafından alınacağı söylenmesine rağmen kimse aramıyor.

Aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradığımda, bu kez sistemlerinde böyle bir kayıt görünmediği ifade ediliyor. Israrla üzerine gidince kaydı buldurabiliyorum, bu defa da yoğunluk gerekçe gösterilerek işlemin tamamlanmadığı söyleniyor. Yaklaşık 1,5 aydır hem banka hem sigorta şirketi arasında defalarca kez müşteri temsilcilerine bağlandığım, telefonda hatta bekletildiğim ve sistemlerine “aktarılmama” rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Azımsanmayacak tutarda prim ödemesi olan hayat sigortası poliçemin 29 Mayıs 2026 tarihinden geçerli olacak şekilde derhal iptal edilmesini ve ödenen tutarların eksiksiz ve gecikmesiz biçimde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin gecikmeden giderilmesini ve süreç boyunca yaşadığım iletişim ve işlem aksaklıklarına ilişkin de tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.