İş Bankası Hayat Sigortası Poliçesi İptalinde Süre Aşımı Ve İletişimsizlik

İş Bankası’ndan kullanmış olduğum ihtiyaç kredisine bağlı olarak düzenlenen hayat sigortası poliçemin iptaliyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu poliçenin iptali için 24.05.2026 tarihinde mail yoluyla talepte bulundum ve talebimin işleme alındığı bilgisi tarafıma yine mail yoluyla iletildi.

09.06.2026 tarihinde poliçe iptalinin sağlanıp sağlanmadığını öğrenmek ve iptal edilmediyse iptalini yeniden rica etmek için tekrar mail attım ancak bu mailime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 24.06.2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise benden bazı evraklar iletmem gerektiği söylendi. Madem evrak talebiniz vardı, iptal talebimin işleme alındığını bildiren mailde neden bu evraklardan hiç bahsetmediniz, neden gönderdiğim ikinci mailde evrak olmadığı için işlemi beklettiğinize dair bir bilgilendirme yapmadınız?

24.06.2026 tarihindeki telefon görüşmesinde, neden benden dilekçe ve kimlik fotokopisi istediğinizi sorduğumda net bir cevap alamadım. Özellikle “İptal için belli bir süre var mı, yarın öbür gün ‘süresi geçti, artık iptal edemiyoruz’ demeyecek misiniz? ” diye üstüne basa basa sordum, buna da açık bir yanıt verilmedi. Bu konuşmanın telefon kayıtlarından kolayca teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Ertesi gün istenen evrakları hazırlayıp mail olarak gönderdim, buna rağmen tarafıma gelen cevap, 30 günlük sürenin geçtiği ve bu nedenle iptal işleminin yapılamayacağı yönünde oldu, ayrıca bu konuda bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Ben, kredi kullanırken zorla yaptığınız hayat sigortasını iptal ettirebilmek için bu kadar uğraşmak zorunda mıyım, bunu anlamıyorum.

İşCep üzerinden krediye bağlı poliçe düzenleyebiliyorken iptale neden izin vermiyorsunuz, neden ahe mobil üzerinden de iptal edilemiyor? İşlem aşamalarındaki eksik bilgilendirme, evrak sürecinin baştan şeffaf şekilde anlatılmaması ve ardından “süre geçti” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması, benim açımdan açık bir mağduriyet ve haksızlık olarak görünmektedir.

Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, banka ile gerekli iletişimin tarafınızca kurulmasını, ilgili hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve tahsil edilen prim tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreci başlatacağımı ve ilgili mercilere şikayette bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.