to read complaints and reviews, or file yours.Amerikan Kültür Yabancı Dil Kursları Eskişehir Nezaketsiz Müdire
Eskişehir Espark karşısındaki Amerikan dil kursunun müdürü olduğunu iddia eden d** isimli kişi, 2022 yılında üç kur almak istediğimiz halde, altı kur kaydı yaptınız. 'bu çocuğunuz gelmezse diğer çocuklar gelir, süre sıkıntısı yok' dediniz. Oğlum ilk kura geldi ve kursu beğenmediği için diğer kurlara devam etmedi. Görüşmemizde kardeşinin diğer kurları alabileceğini söylediniz ve zaman kısıtlamasından bahsetmediniz. Belirli bir tarihte aradığınızı ve sürenin dolduğunu belirtmek için aradığınızı söylediniz. Ben de süre dolmak üzereyse gelmeye istekli kızımı neden kaydetmeyeyim dedim. Müdür, inisiyatif kullanarak beş kur yerine iki kur verebileceğini ve zaten uygun fiyata kaydolduğumuzu belirtti.
Bu sözleri söylerken oldukça itici ve kaba bir tutum sergiledi. Randevuya saat 19:30'da gelmesi gerektiği halde saat 20:00'de gelip özür dilemeyen müdür, görüşme sırasında 'kaydınızı siliyorum, yüzde on kesinti ile iki yıl önce peşin aldığım ücreti iade ediyorum' diyerek masadan kalkıp gitti.
Sayın Sertaç E. Konu ile alakalı şikayetiniz üzerine takip süreci başlatılmıştır. Kurum yetkilimiz tarafından şahsınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Amerikan Kültür Yabancı Dil Kursları Genel Merkezi.
Sayın Sertaç E. Konuyla ilgili gerekli görüşmeler sağlanmış kayıtlarımız incelenmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, Öğrencimiz Yiğit E. 13/02/2022 tarihinde kurumumuza 6 kur İngilizce eğitim almak üzere kayıt olmuştur. Peşin fiyatıyla o zamanlardaki ücretlendirmeye göre 7.230₺ tarafımıza kredi kartıyla ödeme yapmışsınızdır. Öğrenci 2022 yaz okulu programımızda hafta içi her gün A2 eğitimi almış ve başarılı olmuştur. 29/07/2022 tarihinde A2 eğitimini tamamlamıştır ve eğitimine ara vermek istemiştir. Memnuniyetsizliğiniz ile ilgili hiçbir söyleminiz o dönemlerde olmamıştır. Yaz tatilleri nedeni ile eğitimini dondurmak istemiştir. Yıllardır kurumlarımızda dondurma süresinin maksimum 1 yıl olduğu her kayıt görüşmesinde söylendiği gibi, Öğrencilerin ve velilerin imzaladığı öğrenci kayıt sözleşmesinde de kayıt dondurma süresi yazmaktadır. Öğrencimiz Temmuz 2023’ te eğitimine başlamadığı takdirde eğitim süresi sona erecektir. Şahsınız aranmış fakat kurumumuzda yer alan iki telefon numarasına da ulaşılamamıştır. sizlere aynı şekilde 2023 yılı Haziran, Temmuz, Ağustos aylarında SMS ile grup seçimi yapmanız gerektiği konusunda SMS atılmış fakat yine şahsınız kurumumuza dönüş yapmamıştır. Eğitim süreniz bitmiş olmasına rağmen kurumumuz yine sizlere inisiyatif göstermiş ve 2023 yılı Eylül ayında grup seçimi yapmanız için yine SMS atılmıştır. Sizlerden yine bir dönüş alınamamıştır. Aynı şekilde öğrencinin velisinin imzaladığı sözleşmenin 4. Maddesinde ‘Öğrenci, kaydını dondurduğu döneme ait veya halen devam etmekte olduğu kurda, gelemeyeceği ve ücretini tamamen ödediği kurs dönemi hakkını, dilekçe vererek, kendi belirlediği bir üçüncü kişiye devredebilir. Öğrenci gerek kendisi, gerekse belirlediği üçüncü kişi bu hakkı 1 YIL içerisinde kullanmak zorundadır. Aksi halde bu hakkı kaybeder.’ şartı yer almaktadır. Bu maddeye göre şahsınız Temmuz 2023’ te başkasına devir ya da kurs hakkını kaybetmiş olmaktadır. Eğitim danışmanımızla velimiz arasında yapılan sabah saatlerindeki görüşmede velimize eğitim hakkının kaybettiği bilgisi aktarılırken o esnada ofiste görüşmeye kulak misafiri olan kurum müdürü veliyi görüşmeye davet edip olur yol bulmaya çalışmak istediğini bizzat kendisi söylemiştir. Ofise davet eden yine kurum müdürüdür. Eskişehir’ de 2 şubenin de kurum müdürlüğünü kendisi yapmaktadır. Gün içerisinde her iki şubeye de gidiş geliş yapmaktadır. Espark şubesinde Odunpazarı şubesinden dönüş saatine göre ayarlanıp 19:30’ dan sonra o şubede olduğu bilgisi sizlere verilmiştir. Net bir saat üzerine randevu oluşturulmamıştır. Fakat yine de kurum müdürümüz 19.45’ te Espark şubesine gelmiş ve direkt şahsınız ile görüşmeye başlamıştır. Eğitim hakkınızın sona ermiş olmasına ve başkasına devir hakkınız olmamasına rağmen kurum müdürü iyi niyetle eğitim hakkından yararlandırmak için çözüm üretmeye çalışmıştır. Sözleşmede yer alan 9. Madde (Kayıt Dondurma)’ ye göre ‘….. devam edilemeyen ders saatini değil ödenen toplam bedeli karşılık gelen ders saatini almak hakkına sahiptir. Öğrenci, aynı şartlarla hakkını üçüncü bir kişiye devredebilir.’ maddesine istinaden olmayan hakkınızdan yararlanabileceği, çevrilebileceği 2 kur eğitim hakkını açıklamaya çalışırken hoş olmayan tavır karşısında kalınca kurum müdürümüz para iadesi yapılacağını sizlere söylemiştir. Para iadesi sözleşmemizde yer alan kayıt iptal koşullarına göre de yapılmamıştır. Sözleşmeye göre 1 kur eğitim bedeli 3.000₺ +%10 MEB özel öğretim kurumlar yönetmeliğine istinaden kesinti ile 3.723₺’ nin kalanı iade edilmesi gerekirken; direkt toplam kayıt ücreti 6’ ya bölünerek öğrencinin aldığı 1 kur karşılığı olan 7.230/6= 1.205₺ ve %10 kesinti düşülerek kalan 5.275₺’ nin hepsi sizlere iade edilmiştir. Saygılarımızla, Genel Merkez.
Kurum müdürünüze anlatamadığım gibi, genel merkezinize de anlatamıyorum. Bana dondurma hakkımın 1 yıl olacağını söyleyeceksiniz, bende 2 yıl önce bedelini peşin ödediğim 5 kur hakkımı 1 yıl geçince arayacağım. Bu kadar gz. Lıyım öyle mi. Biz ilk kurumunuza geldiğimizde 3 kur almak istediğimizde iletişimi kuvvetli pazarlamacılarınız bize 6 kur sattılar. Oğlunuz gitmezse kardeşi de gider vb. Çok güzel yanılttılar. Oğlumuz gitmekten vaz geçince ben eşim lise 3 ve lise 2 giden çocuklarım ile kurumunuza geldiğimizde bize 1 yıl sonra hakkımızın son bulacağınızı söylemediniz. Hadi ben anlamadım ailem de mi anlamadı. Haklı olduğunuz tek konu sözleşmeyi okumamam. Ama kayıt zamanı o kadar güzel pazarlıyorsunuz ki insan okuma gereği duymuyor. Kurum müdürünüz inisiyatif kullanmak istemiş ya, bana sanki bağ bağışlıyor gibi geldi, bende kendisinin beni gerdiğini söyledim. Dediğiniz gibi diğer kurumdan gelmedi. Dışarıda bir sıkıntısı vardı geldi ve onu bana yansıtmaya çalıştı. Orada bulunan diğer bayana da söylediğim gibi kurum müdürünüzün suratını çekmemek için bir an önce oradan ayrılmak istedim. Sonuç itibariyle kurumunuza her geldiğimizde istediğiniz zaman kullanabilirsiniz dediğiniz 5 kur hakkımı kullanamadım. Kullanmak ve Amerikan kültürün önünden bile geçmek istemiyorum. Kamera kayıtlarınız var ise görüşmeyi izlemenizi tavsiye ederim. Kurum müdürünüz kayıt yaparken ve kayıt iptal ederken ki tavır ve hareketleri arasındaki farklılığı görmenizi isterim.
