American Express Platinum Concierge Hizmetinde Hayal Kırıklığı

Amerikan Express Platinum metal kart kullanıcısıyım. Dün Kıbrıs’ta concierge hattı üzerinden havaalanından otelime vıp transfer hizmeti talep ettim. Otel rezervasyonumu farklı bir yerden yaptığım için bu talebimi karşılamayacaklarını söylediler. Üstelik bu hizmeti ücretsiz istemedim, ücret karşılığında yapılmasını talep ettim. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde de yine çözüm sunulmadı.

Yıllık ek kartımla birlikte toplam 23.280₺ ödeme yaptım. Kartın özelliklerinde concierge hattı üzerinden tüm özel talepler için hizmet sunulduğu belirtiliyor. Ancak yaşadığım bu deneyim sonucunda, kartın hiçbir avantajı olmadığını ve ayrıcalıklarının gerçekte sunulmadığını düşünüyorum. Şikayetimi iletmek istiyorum; yaşadığım bu memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını talep ediyorum. Kart numaramın ilk dört hanesi: 3756.