American Express Kart Puanlarımı Kullanamıyorum Banka Çözüm Sunmuyor

Garanti BBVA’dan aldığım American Express Metal Platinum kartımın (son dört hanesi: 0017) yıllık 10.000 TL aidatını ödememe rağmen, yaklaşık 15 gündür biriken Membership Rewards puanlarımı kullanamıyorum. Farklı ürünleri denememe rağmen, ödül puanımla alışveriş yapmak istediğimde sürekli “Siparişiniz sırasında bir hata oluştu, lütfen daha sonra deneyiniz” uyarısı alıyorum.

Bu süreçte AMEX Concierge hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak banka kaynaklı bir problem olduğunu belirttiler ve çözüm sunamadılar. Banka tarafı ise bu konuda destek sağlamıyor ve süreci Concierge ekibine yönlendiriyor. 12 gün önce mail yoluyla da başvurdum fakat hâlâ somut bir dönüş alamadım; sadece incelemede olduğu bildiriliyor.

Kartımın kullanım süresi dolmak üzere ve bu nedenle yenilemeyi düşünmüyorum, iptal edeceğim. Tek beklentim, biriken puanlarımı alışverişte kullanabilmek. Uzatma ya da nakit iade gibi bir çözüm sunulmuyor; sadece mevcut puanımı kullanmak istiyorum. Sorunun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.