Dayanıklılık İddiasına Uymayan Ekran Arızası Ve Aşırı Onarım Ücreti

Amazfit T-Rex Pro akıllı saatimi 2023 Haziran ayında İzmir Media Markt Balçova mağazası üzerinden online sipariş vererek satın aldım. Ürünü özellikle dayanıklılık ve sağlamlık iddialarına güvenerek tercih ettim. Saatte hiçbir düşme, darbe, çizik ya da ekran kırılması yaşamamama rağmen kendi kendine ekran arızası oluştu.

Garanti süresi dolduğu için Media Markt tarafından distribütör firmaya yönlendirildim ve sonrasında Evofone ile görüştüm. Ancak cihaz detaylı olarak incelenmeden, sadece tahmini olarak ekran değişim ücretinin yaklaşık 7.000 TL civarında olabileceği söylendi. Bu rakam, saatimin güncel satış fiyatına oldukça yakın bir seviyededir. Üstelik saatime doğru düzgün bakılmadan, “çok pahalıdır” denilerek bu tutarın söylenmesi hem teknik açıdan hem de müşteri güveni açısından kabul edilebilir değildir.

Dayanıklılık vurgusuyla satılan bir üründe, dışarıdan hiçbir hasar olmamasına rağmen ekran arızası yaşanması ve onarım ücretinin neredeyse yeni ürün fiyatına yaklaşması tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Bu durum, ürünün dayanıklılık iddiaları ile satış sonrası hizmet kalitesinin birbiriyle örtüşmediğini göstermektedir.

Talebim, saatimin arızasının detaylı ve profesyonel bir şekilde incelenmesi, sonucuna göre makul ve şeffaf bir onarım bedeli sunulması ya da mümkünse ücretsiz onarım desteği sağlanmasıdır. Dayanıklılık iddiaları ile uyumlu, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum; aksi halde bu deneyim nedeniyle markayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.