Alyans Furniture Müşteriyle Daha Saygılı, Çözüm Odaklı Bir İletişim Kurulmasını Beklerdim

Çamlıca Mobilyacılar Çarşısı’nda bulunan Alyans Mobilya Tasarım’dan Madrial koltuk takımı satın aldım. Koltuğun kumaşında bir süre sonra potluk ve kırışıklıklar oluştu. Yaklaşık 6 ay önce fark ettiğim bu durumun normal olmadığını düşünerek mağaza ile iletişime geçtim.

Durumu anlatıp koltukların fotoğraf ve videosunu mağaza sorumlusu ö** A**’e ilettim. Buna rağmen sorun kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi ve üslup olarak da oldukça kırıcı ve saygısız bir tavırla karşılaştım. 50 bin lira ödeyerek aldığım bir ürün için bu şekilde konuşulması ve hatanın kesin bir inceleme yapılmadan müşteriye yüklenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben en azından yaşanan sorunun kabul edilmesini ve müşteriyle daha saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını beklerdim. Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyeti belirtmek hem de başkalarının benzer bir durum yaşamaması için paylaşıyorum.