Pastane Çalışanının Şubeden Transferi Müşteri Memnuniyetini Zedeler

Alya Market Meltem Bulvarı şubesine ilk açıldığından beri hem ailem hem iş yerindeki arkadaşlarım ile birlikte düzenli olarak alışveriş yapıyoruz. Marketten, ürün çeşitliliğinden ve en önemlisi çalışanların ilgisinden genel olarak çok memnunuz.

Özellikle pastane bölümünde çalışan E*** Hanım’ın hem pastaneye bakması hem de kasada yoğunluk olduğunda müşteriler beklemesin diye hemen kasaya geçmesi, işine olan saygısını ve müşterilere olan yaklaşımını gösteriyor. Kendisi son derece ilgili, güler yüzlü ve samimi bir çalışan, markete geldiğimizde gözlerimiz özellikle onu arıyor.

Ancak yakın zamanda, bir şikayet nedeniyle E*** Hanım’ın başka bir şubeye gönderileceğini duydum ve bunu öğrenince gerçekten çok üzüldüm. Bize göre, samimiyeti ve doğal davranışları nedeniyle bu şekilde bir “ceza” alması doğru değil. Yıllardır emek verdiği, alıştığı ve adeta ailesi gibi gördüğü şubesinden koparılmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Bir kişinin rahatsızlığı yüzünden, uzun zamandır aynı şubede çalışan ve pek çok müşterinin memnun olduğu bir çalışanın çalışma düzeninin tamamen değiştirilmesi yerine, empati ile değerlendirme yapılmasını bekliyorum. E*** Hanım’ın bu şubede kalmasını, müşteri memnuniyeti ve çalışan motivasyonu açısından tekrar gözden geçirmenizi rica ediyorum.