Yanıltıcı Ürün Değişimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Alwaysfashion isimli firmadan satın aldığım 2 adet ışıklı anahtarlıktan biri bozuk çıktı. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, 'Elimizde varsa yenisiyle değişim yapalım, yoksa para iadesi yapacağız' dendi ve bozuk ürünü firmaya kargoladım. Aradan 10-15 gün geçti. Firmadan ürünüm geldi. Paketi açtığımda yeni bir ürün göndermediklerini, benim gönderdiğim bozuk ürünü tekrar gönderdiklerini gördüm. Müşteri temsilcisini aradığımda, operasyon birimiyle görüşüp olay hakkında gün içinde bana bilgi verileceği söylendi ama dönüş olmadı. Sonrasında 2 defa daha aynı yalanlar söylendi bana. Bugün yaptığım en son aramamda, önce ürünü başka bir firmadan temin ettiklerini, onlara ulaşmayı beklediklerini söylediler. Ben ürünü sizden aldım, 3. firma beni bağlamaz dediğimde de 'Bizim operasyon birimimiz size ürünü kontrol edip gönderdi. Kamera izleyeceğiz' diye başka bir dile geçtiler. Ne zaman bilgi alacağım dediğimde ise 'Şu an yoğunuz, ne zaman bilgi veririz belli olmaz' dendi bana. An itibariyle tek tesellim, ucuz bir üründe bu sorunu yaşamam. Lüks çakmak, kalem ve saat satılan bu firmadan pahalı bir saat bakıyordum, iyi ki onu alıp böyle bir sorun yaşamamışım. 400 TL'lik bir anahtarlık için bana bu kadar sorun yaşatan firmadan, 100-150 bin TL'lik bir üründe bu sorunları yaşadığımı düşünmek bile istemiyorum.