İade Talebim Reddedildi, Kaba Davranışla Karşılaştım

09.08.2025 tarihinde Alvazco.com üzerinden sipariş numarası 174EG7393F ile iki parça erkek üst giyim ürünü satın aldım. Ürünler Muğla/Dalaman adresime teslim edildi. Ürünleri teslim aldıktan iki-üç gün sonra, hem bedenlerinin uymaması hem de beğenmemem nedeniyle toplam 1000 TL tutarındaki bu iki ürünü iade etmek için internet siteleri üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak tarafıma herhangi bir kargo kodu gönderilmedi ve ürünler kendilerine ulaştığında iade kabul etmediklerini belirttiler.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise oldukça kaba bir şekilde iade kabul etmediklerini, istersem kargo ücretini benim karşılamam koşuluyla sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Uzaktan satış sözleşmesine göre internetten yapılan alışverişlerde koşulsuz iade hakkı alıcıya tanınmıştır ve hiçbir firma bu haktan muaf değildir. Kimse kendini kanunlardan üstün göremez, "ben kanunlara uymuyorum" diyerek kendini kanunlardan üstün görüp insanlara haksızlık yapamaz. Alvazco.com, hem kaba davranışlar sergilemekte hem de kanun tanımaz bir yaklaşım göstermektedir. Bu tutum esnaflıktan uzak olduğu gibi, kanunları hiçe saymak anlamına gelmektedir.

Siparişlerim internet sitelerinde kayıtlı olarak görünmekte ve toplamda 3793 TL ödeme yaptım. İade etmek istediğim iki ürünün toplam tutarı ise 1000 TL’dir. Hem ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını hem de müşteri temsilcilerinin kaba ve hukuksuz davranışları nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.