Altınyıldız Mağazasında 4 Bin TL Üzeri Fazla Tahsilat Ve Fiş Verilmemesi

16.08.2026 tarihinde, saat yaklaşık 17:00–18:00 civarında Bursa Anatolium AVM içerisindeki Altınyıldız mağazasından yaptığım alışverişte benden toplam 16.299,83 TL tahsil edilmiştir. Alışverişe konu ürünler çeşitli kıyafet ve aksesuarlardan oluşmaktadır. Ürünlerin etiket fiyatlarıyla, kendi yaptığım hesaplamaya göre, toplamın yaklaşık 11.882 TL olması gerekirken, tarafımdan 16.299,83 TL çekildiğini sonradan fark ettim ve arada 4.000 TL’nin üzerinde ciddi bir fark bulunduğunu tespit ettim.

Ödeme esnasında benden bu tutar tahsil edilmesine rağmen satış fişi tarafıma verilmemiş, fişin neden teslim edilmediğiyle ilgili de hiçbir açıklama yapılmamıştır. Özellikle sonradan ortaya çıkan fazla tahsilat dikkate alındığında, satış fişinin verilmemesinin ayrıca araştırılması gerektiğini düşünüyorum. Bu durum, tüketicinin yapılan tahsilatı kontrol etmesini zorlaştıran ve olası hatalı veya fazla tahsilatın fark edilmesini engelleyebilecek bir uygulamadır.

Mağazadan ayrıldığımız sırada, işlemi gerçekleştiren satış personeli ile mağaza sorumlusunun/mağaza müdürünün, biz mağazadan çıkarken kendi aralarında gülüşmeleri dikkatimi çekti. Bu davranış üzerine, alışverişte bir yanlışlık olup olmadığı konusunda şüphe duyarak ürünleri ve fiyatlarını tekrar inceleme ihtiyacı hissettim. Aynı alanda bulunan IKEA’nın yemek bölümüne geçtiğimde, ürün etiketlerindeki fiyatlar üzerinden tutarı yeniden hesapladım ve bu hesaplama sonucunda benden tahsil edilen 16.299,83 TL ile ürünlerin toplamı arasında ciddi bir fark olduğunu net biçimde gördüm.

Durumu fark eder etmez derhal mağazaya geri dönerek yetkililerle görüştüm. Ancak yaklaşık 2 saat boyunca mağazada bekletilmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, fazla tahsilatın iadesi yapılmadı ve süreç fiilen çözümsüz bırakıldı. İade ve inceleme talebim karşılanmak yerine sadece beklemem istendi.

Fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ve bu olayın, özellikle satış fişinin verilmemesi ve kasa işlemlerinin doğruluğu yönlerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun hem tüketici güvenini zedelediğini hem de ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu belirtmek isterim.