Künyenin Kıyafete Takılması Ve Personelin Kaba Davranışı

Uzun yıllardır Altınkaynak Konya Mevlana Şubesi müşterisi olarak satın aldığım Çetaş marka künyede ciddi bir kullanım sorunu yaşamaktayım. Ürün, günlük kullanım sırasında sürekli olarak şal ve kıyafetlerime takılarak kumaş çekilmesine ve kıyafetlerimin zarar görmesine neden olmaktadır. Bu durum ürünü neredeyse kullanılamaz hale getirmiş ve beni mağdur etmiştir.

Sorunun çözümü için mağazaya birçok kez başvurdum. Ürünün kıyafetlere takıldığına ilişkin fotoğrafları göstermeme rağmen tarafıma her seferinde “Bu ürün için yapılabilecek bir şey yok” denilmiştir. Takılma nedeniyle ürün bir kez kırılmış, kaynak tamiri yapılmış ancak sorun aynen devam etmiştir. İkinci müdahale de herhangi bir sonuç vermemiştir.

Son olarak 9 Mayıs 2026 tarihinde, saat 13:30 civarında mağazaya tekrar gittiğimde, mağaza yetkilisi olduğunu belirten bir kişi tarafından, elleri cebinde ve sert bir üslupla “Bu ürün kullanım hatası, bir daha bunun için gelme” şeklinde kırıcı ifadeler kullanılmıştır. Bu sözlerin, diğer müşterilerin de bulunduğu bir ortamda söylenmiş olması, bir müşteri olarak gururumu ve onurumu derinden incitmiş, üzüntüden mağazada gözyaşlarımı tutamayıp ağlamama neden olmuştur. Olayla ilgili personel, mağaza kamera kayıtları ve işlem geçmişi üzerinden kolaylıkla tespit edilebilir durumdadır. Yaşananlara mağazada görevli Ürün Sorumlusu ve diğer müşteriler de şahittir.

Görüşme sırasında Ürün Sorumlusu, künyenin iç kısmının takılmaya neden olduğunu belirtmiş ve istemem halinde törpüleme yapılabileceğini söylemiştir. Yaşadığım üzüntü içinde künyeyi kendisine teslim ettim. Bu açıklama ve teklif, sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün yapısı ve üretiminden kaynaklandığını düşündürmektedir.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumda böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni derinden üzmüştür. Anneler Günü arefesinde, aslında mutlu ve huzurlu bir şekilde altın almak ve çözüm bulmak için gittiğim mağazadan, ağlayarak ve son derece kırgın bir halde ayrılmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreçten sonra, artık ne bu ürünü takmak istiyorum ne de Altınkaynak Konya Mevlana Şubesi’ne tekrar gitmek istiyorum. Bir müşteri, bir anne ve bir kadın olarak, bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Firma üst yönetiminin konuya hassasiyet göstermesini, ilgili personelin müşteri iletişimi açısından değerlendirilmesini ve künyenin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tam para iadesinin yapılmasını veya en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.