Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağduriyet: Konsol Yerine Polar Ceket Geldi

12 Kasım günü Hepsiburada üzerinden, Boyner satıcı Altıncı Cadde marka ahşap çekmeceli konsol satın aldım. Aynı anda iki adet konsol sipariş verdim, sipariş numaram 4723927362. Ürünler elime ulaştığında büyük bir şok yaşadım; iki konsol yerine iki adet polar ceket gönderilmişti.

Hemen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yanlış ürün gönderildiğini, değişim yapılıp doğru ürünlerin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen sadece iade süreci başlatabileceklerini söylediler. HepsijetXL kargo gelip iki ceketi teslim aldı, ancak sistemde ürünlerden birinin teslim edildiği, diğerinin ise satıcıya ulaşmadığı görünüyor. Yaklaşık 15 Kasım’dan beri ne ürün elime ulaştı ne de para iadesi yapıldı, tarafıma da hiçbir net bilgi verilmedi.

Bu süreçte başka firmaların konsol indirimlerini de kaçırmış oldum ve ciddi anlamda mağdur edildim. Satıcıya ürünün gerçekten ellerinde olup olmadığını sorup, ona göre yeniden sipariş vermek istediğimi de ilettim fakat herhangi bir cevap alamadım. Premium üye olmama rağmen bu süreçte hiçbir ayrıcalık ya da hızlandırılmış çözüm göremedim.

Ben, sipariş verdiğim Altıncı Cadde marka ahşap çekmeceli konsolların tarafıma doğru şekilde ve acilen gönderilmesini ya da en azından yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet de dikkate alınarak ücret iadesine ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. 3.875 TL tutarındaki ödemeyi VakıfBank kredi kartı ile yaptım ve bu sorunun artık net bir şekilde çözülmesini istiyorum.