İndirimli Fiyattan Aldığım Ürünün Stokta Olmasına Rağmen Siparişim İptal Edildi

13 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Flame Stove FS013 döküm soba siparişi verdim (Sipariş No: 416 636 587 8). Ürünü 30.000 TL yerine indirimli olarak 24.420 TL’ye satın aldım. Siparişimi Tokat adresine teslim almak üzere oluşturdum.

Siparişimden birkaç gün sonra kargo durumunu sormak için 17 Ekim’de mesaj attım. Yoğunluk nedeniyle gecikme olabileceği söylendi, buna anlayış gösterdim. Ancak 21 Ekim’de, ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi. Oysa iptal edildiği anda ürün hâlâ mağazada satıştaydı ve fiyatı tekrar 30.900 TL’ye çıkmıştı.

Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem mesaj yazarak hem de telefonla ulaştım. Şikayetimi ilettim ancak inceleme sonucunda yardımcı olamayacaklarını söylediler ve yalnızca 300 TL’lik bir kupon teklif ettiler. Bu çözüm benim için yeterli değil.

Ben, ürünü sipariş verdiğim indirimli fiyattan tekrar temin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.