Kurulumda Kırık Çıkan Televizyon İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Elektronikpazar adlı satıcıdan Samsung UE 55u8000 55 inç televizyon satın aldık. 10.10.2025 tarihinde verdiğimiz sipariş 10583836503 numarasıyla sisteme geçti ve ürünün kurulumu için 15.10.2025 tarihinde yetkili servis eve geldi. Televizyon kutusunu servis açtığında ekranın kırık olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili servis tarafından resmi bir tutanak/rapor düzenlendi.

Ürün, yetkili servis tarafından açılmadan önce dışarıdan bakıldığında kırık olduğu anlaşılmıyordu, ekranın kırık olduğu sadece servis kurulumu sırasında ortaya çıktı. Buna rağmen iade talebi oluşturduğumuzda satıcı firma talebimizi “Yeniden satışa uygun değil, ürün yeniden satışa uygun olmadığı için iade edilemez.” şeklinde gerekçeyle reddetti. Aynı şekilde Trendyol da bu süreçte sorunumuzun çözümü için herhangi bir destek sağlamadı.

Sonuç olarak, fabrikasyon hatalı veya daha kurulum aşamasında kırık olduğu servis raporuyla sabit olan bir televizyonla baş başa kaldık ve paramızla mağdur olduk. Yetkili servis tarafından kırık olduğu tespit edilen bu ürünün bedelinin tarafıma/ tarafımıza eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.