Yanlış Diş Teşhisi Ve İade Sürecindeki İhmal

İstanbul Tuzla’daki Alpi Diş Hastanesi’ne diş ağrısı sebebiyle başvurdum. Muayenede hekim, sorunlu bir dişim olduğunu, bu dişin çekilip implant yapılmasını veya kaplama yapılmasını önerdi, ayrıca yanındaki dişime de dolgu yapılması gerektiğini söyledi. Daha garanti olacağını düşünerek çekim ve implant tedavisini tercih ettim, fiyat bilgisi alıp toplam 28.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

İlk randevuda dolgu yapılacağı söylenen dişime kanal tedavisi uygulandı ve aslında ağrıyan, sorunlu dişimin o diş olduğunu o aşamada fark ettik. Kanal tedavisinden sonra ağrım geçti ve iki hafta boyunca ağrı durumumu takip ettim, herhangi bir şikayetim kalmadı. Bunun üzerine kuruma başvurarak tedavi değişikliği olduğunu, artık diş çekimi ve implant istemediğimi, bu nedenle kalan ücretin iadesini talep ettiğim bir form doldurdum. Bana dönüş yapılacağı söylendi.

İade talebimi 21 Ağustos’ta oluşturdum. Yaklaşık bir ay boyunca çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonunda 10 Eylül civarında iade birimine ulaştığımda, iade sebebimin sistemde cayma hakkı olarak not edildiğini öğrendim. Oysa burada bir cayma söz konusu değil, başlangıçta konulan teşhisin yanlış olduğunu, bu nedenle şikayetim olmayan dişimin çekilmesini istemediğimi açıkça ilettim.

Telefon görüşmesinde talebimi aldıklarını ve en geç 10 gün içinde iadenin yapılacağını beyan ettiler. Ancak Eylül ayı bitti, ne bir ödeme yapıldı ne de iade birimine tekrar ulaşabildim. Beni oyalayan, süreci şeffaf yürütmeyen ve yanlış teşhis sonucu mağdur eden bu yaklaşım nedeniyle son derece rahatsızım. Kurumda hasta haklarıyla ilgilenen bir birime ulaşmak mümkün değil, müşteri memnuniyeti yok denecek kadar az ve yetkili bir muhatap bulmak imkansız.

Yanlış teşhis sonucu planlanan ancak tıbben artık ihtiyaç kalmayan işlem için alınan tutardan, yapılmayan kısma ait ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve çağrı merkezi kayıtlarım da incelenerek süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.