Randevu Bekletilmesi Ve İade Sürecindeki Gecikme

27.09.2026 tarihinde eşimle birlikte Alpi Sağlık Ağız ve Diş Hizmetleri Kaynarca şubesinde kanal tedavisi, diş çekimi ve dolgu işlemleri için randevumuz vardı. Randevu saatinden erken gitmiş olmamıza rağmen doktorun hastası olduğu söylenerek yaklaşık 45 dakika boyunca aşağıda lobide bekletildik. Sonrasında kendi inisiyatifimle doktora yanına çıktığımda “sizi gelmediniz zannettik” şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Bu ciddiyetsizlik ve organizasyon bozukluğundan dolayı kurumdan hizmet almaktan vazgeçtik.

Bu işlemler için 23.09.2026 tarihinde Yapı Kredi kredi kartımla tek çekim olarak 29.000 TL ödeme yapmıştım. 28.09.2026 tarihinde de kurumda cayma ve iade formu doldurarak ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirme de almadım.

Yaklaşık 10 gündür her gün kurumu arayıp iade sürecimi sormama rağmen, santral görevlileri sürekli iade biriminden E*** Hanım’a ulaşmaya çalıştıklarını, ancak yerinde olmadığını söylüyorlar. Ne yazılı ne sözlü net bir açıklama yapılmıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Randevu sürecindeki ciddiyetsizlik ve sonrasında iade sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 29.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.