to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Montaj Tarihleri Tutulmadı, 15.000 TL Bedelli Banyo Dolabı Kurulmadı
03 Ağustos 2026 tarihinde Alperen Granit Mermer Sanayi ve Dış Ticaret Ltd. Şti. Firmasından 15.000 TL bedelle banyo dolabı siparişi verdim ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Karşılığında üzerinde firma bilgileri ve ürün özellikleri bulunan 000018 numaralı bir sipariş fişi verildi, ayrıca WhatsApp üzerinden de sipariş ve ödeme detayı paylaşıldı. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın banyo dolabının montajı yapılmadı.
Sadece gecikme yaşanması değil, bu süreçte bana defalarca net tarihler verilmiş olması asıl problem. Hem firma yetkilisi hem de yönlendirdikleri montaj ekipleri tarafından “yarın”, “bugün”, “akşama”, “ilk montaj senin”, “saat 5’te sende olurum” gibi pek çok kez tarih ve saat paylaşıldı ancak bunların hiçbiri yerine getirilmedi. 2 Eylül’de trafik kazası nedeniyle gelemeyecekleri iletildi, bu durumu anlayışla karşıladım fakat bu tarihe gelindiğinde de zaten yaklaşık bir aydır bekliyor durumdaydım.
Bunun üzerine firmaya WhatsApp üzerinden yazılı olarak, montajın en geç 5 Eylül 2026 tarihine kadar tamamlanması gerektiğini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildirdim. Buna rağmen 5 Eylül’de de ne montaja gelen oldu ne de arayan ya da durumu açıklayan bir yetkili çıktı. Ayrıca sipariş sırasında fatura bilgilerim alınmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi; elimde yalnızca sipariş fişi ve WhatsApp yazışmaları bulunmaktadır.
Bu süreçte yaşanan tüm gecikmelere rağmen iyi niyetli ve anlayışlı olmaya çalıştım; ancak sürekli yeni tarih verilmesi ve verilen tarihlerin hiçbirinin tutulmaması nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil, yaşadığım bu süreci ve elimdeki belgeleri, aynı firmadan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin de bilgi sahibi olması için paylaşmak istiyorum. Sipariş fişim 000018 numaralıdır ve A**** A***** adına düzenlenmiştir.
Şikayetim sonucunda firmanın sorumluluğunu yerine getirerek ya banyo dolabının montajını derhal ve eksiksiz şekilde yapmasını ya da ödediğim 15.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ve kesilmemiş olan faturamın da yasal zorunluluklara uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlattığımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Alperen Granit Mermer firmasıyla sosyal medyada gördüğüm reklamları üzerinden dijital banyo dolabı hakkında bilgi almak için iletişime geçtim. Görüşmeler sonrasında 03.08.2026 tarihinde 15.000 TL tutarında havale ödemesi yaparak, A*** A*** adına düzenlenmiş ve 000018 numaralı sipariş fişinde de yer alan 1 adet “elektronik dijital banyo dolabı” için siparişi onayladım. Ödemeyi QNB Finansbank üzerinden, alıcı adı Serkan Şeremet olarak gerçekleştirdim. Bana Elle doldurulmuş bir bilgi / sipariş fişi verildi ancak ödemenin karşılığında herhangi bir fatura tarafıma iletilmedi. WhatsApp yazışmalarında montajın aynı hafta içinde, 08.08.2026 Cumartesi günü İstanbul Kağıthane / Çağlayan’daki adresime yapılacağı söylendi. Verilen tarihte ve sonrasında firmadan montaj için kimse gelmedi. Yaklaşık 2,5 aydır WhatsApp üzerinden defalarca kez bugün, yarın, akşam, sabah geleceğiz şeklinde sayısız randevu verildi ancak hiçbirinde fiziki olarak gelen olmadı. Her defasında farklı mazeretler iletilerek süreç sürekli ertelendi ve ben ciddi anlamda oyalandım. Bu süreçte birçok kez siparişin iptalini ve paramın iadesini talep ettiğim halde “bu kadar beklediniz, bugün geliyoruz, yarın mutlaka takılacak” gibi ifadelerle beni vazgeçirmeye çalıştılar. 16.09.2026 tarihinde yaşadığım mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Aynı akşam WhatsApp üzerinden yabancı bir numaradan Natila isimli, kendini firma ortağı ve Rus uyruklu olarak tanıtan biri benimle iletişime geçti. Defalarca özür dileyerek konuyla bizzat ilgileneceğini, bir hafta sonrası için Çarşamba gününe montaj randevusu verebileceğini, istersem para iadesi de yapabileceklerini söyledi. Bu yaklaşımı üzerine son bir kez şans vermek istedim ancak randevu günü yine kimse gelmedi. O kişi toplantıda olduğunu, sonra döneceğini yazmasına rağmen bir daha ilgilenmedi ve geri dönüş yapmadı. Bu tarihten sonra tekrar S*** Ş*** ile yazışmalar devam etti ve aynı şekilde bugün geliyoruz, sabah arkadaşlar yolda, birazdan oradalar şeklinde defalarca kez yeni randevular verildi ancak bunların hiçbiri gerçekleşmedi. Şu an itibariyle banyo dolabı ne getirilmiş ne de montajı yapılmıştır, ortada sadece sözler, WhatsApp yazışmaları ve sipariş fişi bulunmaktadır. 2,5 ayı aşkın süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, eğer gerçekten ürünü getireceklerse ilk anlaştığımız model banyo dolabının en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime getirilip montajının yapılmasını, aksi durumda ise hiçbir ek şart koşulmadan ödediğim 15.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benim yaşadığım süreç göz önüne alındığında, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin bu yaşananları dikkate alarak daha temkinli olmalarını istiyorum.
Natila hanım ilgi ve alakası için teşekkür ederim. Çok hızlı bir şekilde ilgilendi ve çözüm odaklı yaklaştı.
Natila hanım ilgi ve alası için teşekkür ederim. Çözüm odaklı olduğu için. Saygılarımla
Natila hanım da sözünde durmadı ve montaj süreçleri ile ilgilenmedi ve mesaj larda da gördüğünüz gibi dönüş yapmadı kesinlikle
13.10.2026 Tarihinde ödeme iadesi yapıldı. 15.000 TL. 2.5 ay bekledik.
Mutlu Bey, Siparişiniz için belirtilen teslim süresi 30 iş günüdür. Siparişinizi ise sipariş tarihinden 33 takvim günü sonra kendi talebinizle iptal ettiniz. İş günü ile takvim günü farklı olduğundan, değerlendirmelerde bu ayrımın dikkate alınmasını rica ediyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, ürününüzün size ulaştırılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtiyoruz. Ancak şirketimiz hakkındaki yorumunuzda sürecin eksiksiz ve doğru aktarılmasını bekliyoruz. Gerçeği yansıtmayan ifadeleri kabul etmiyor, yorumunuzu bu bilgiler doğrultusunda düzeltmenizi rica ediyoruz. Saygılarımızla, alperen granites