Alpenza'dan Alınan Alpaka Yün Çorap Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

16.01.2026 tarihinde Alpenza’nın kendi web sitesi üzerinden 1970 numaralı siparişimle alpaka yün çorap satın aldım. Ancak gelen ürün, hem içerik hem de renk olarak ilan edilenle tamamen alakasız çıktı, bu nedenle ürünü iade ederek ücret iadesi talep etmek istedim.

İade sürecini başlatmak için kargo kodu almaya çalıştığımda sistem üzerinden herhangi bir şekilde kargo kodu verilmiyor. Firma ile telefonla da defalarca ulaşmaya çalıştım fakat cevap veren olmadı. E-posta yoluyla da irtibata geçmeme rağmen maillerime geri dönüş yapılmadı ve iade sürecim bir türlü başlatılamadı.

Ürün, vaat edilen özellikleri kesinlikle karşılamadığı için, yasal iade hakkım kapsamında iademin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.